POLITIQUE DE MY COFFEE LOUNGE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Version 1

1. QUI SOMMES-NOUS ?

Le Groupe De’Longhi donne une grande importance à la protection des données personnelles en sa possession concernant les tierces parties et il s’engage donc à protéger la confidentialité desdites données de tiers, y compris, entre autres, celles de ses clients, dans la conduite de ses affaires en faisant très attention à la sécurité de telles informations.

Le présent Avis de confidentialité s’applique aux données personnelles recueillies ou traitées par l’application MY COFFEE LOUNGE (ci-après, l’« Application »), y compris les données personnelles traitées par toute machine à café De’Longhi que vous décidez d’associer à l’Application.

En tant que Responsable des données pour les données personnelles recueillies, De’Longhi Appliances S.r.l. (ci-après la « Société », « nous », « nos »), entreprise ayant son siège social à Via Lodovico Seitz 47, 31100, Treviso (TV), en Italie, vous informe de ce qui suit dans le cadre de la règlementation UN 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relative à la protection des personnes physiques pour le traitement des données personnelles et au libre mouvement desdites données.

2. DONNÉES PERSONNELLES RECUEILLIES

Nous recueillons les catégories suivantes de données personnelles (ci-après, les « Données personnelles ») :

• Coordonnées – Informations relatives à votre nom, votre surnom, votre prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone portable, votre adresse électronique, ou l’identifiant, le nom et les mots de passe attachés à votre compte.
• Favoris – Informations vous intéressant, par exemple les articles et produits que vous sélectionnez comme « Favoris ».
• Données relatives aux réseaux sociaux – Toute information que vous partagez publiquement sur un réseau social indépendant ou toute information attachée à votre profil sur un réseau social indépendant (tel que Facebook) et que ledit réseau social communique à la Société avec votre autorisation. Les exemples incluent les informations de base de votre compte (nom, adresse électronique, adresse, genre, anniversaire, ville de domiciliation, image de profil, identifiant d’utilisateur, liste d’amis, etc.) et toute autre information ou activité dont vous autorisez le partage sur le réseau social indépendant. Nous recevons les informations relatives à votre profil sur le réseau social indépendant (ou une partie de celles-ci) chaque fois que vous êtes en interaction avec la Société via un réseau social indépendant ou lorsque vous vous connectez à nos sites en ligne en passant par des comptes de réseaux sociaux. Pour en savoir plus sur la manière dont nous obtenons ces informations de la part des réseaux sociaux indépendants, ou pour désactiver le partage de ces informations, allez sur la page dédiée du réseau social indépendant concerné.
• Données techniques du dispositif – Informations techniques en lien avec les dispositifs que vous utilisez pour accéder à l’application, par exemple votre système d’exploitation, votre pays et votre fuseau horaire.
• Données de machine à café - Informations techniques relatives à la machine à café De’Longhi que vous associez à l’Application, y compris l’adresse IP (protocole internet) de votre machine.
• Autorisations mobiles pour accès aux données personnelles – Informations utiles pour accéder aux capacités de stockage du dispositif mobile, capteurs ou autres fonctionnalités (par ex. WiFi, géo-localisation, Bluetooth, caméra). 
• Utilisation de l’Application – Informations concernant votre utilisation de l’Application, y compris les informations relatives à vos sessions, vos connexions et vos données d’authentification.

3. DONNÉES D’ANALYSE

Nous utilisons les données d’analyse pour opérer, assurer, améliorer, comprendre et personnaliser nos services. Les données d’analyse nous permettent de reconnaître votre dispositif mobile et de recueillir des informations et des données personnelles, notamment le numéro unique de votre dispositif d’utilisateur, l’adresse IP de votre dispositif portable, le type de navigateur internet mobile ou le système d’exploitation que vous utilisez, les données de session et d’utilisation, ou les informations de performance liées au service, c’est-à-dire les informations concernant votre utilisation de l’Application. Sur la base de l’adresse IP de votre dispositif mobile et des informations relatives au prestataire de services de carte SIM, nous pouvons montrer le contenu spécifique à votre pays (y compris des informations dans votre langue locale).
Pour vous donner une expérience plus personnalisée, nous traitons vos données d’analyse pour vous montrer des contenus pertinents et vous envoyer des recommandations, des messages d’application et des notifications Push (si vous choisissez de les autoriser dans les paramètres de l’Application).
L’Application utilise actuellement les données d’analyse de tiers suivantes :

-    Google Firebase. L’Application utilise Google Firebase, un service de développement d’application (« Firebase ») mis à disposition par Google Ireland Ltd. (« Google »). Firebase utilise des « cookies » ou autres techniques similaires, à savoir des fichiers texte dans votre Application et votre navigateur. Firebase utilisera, pour le compte de De’Longhi, les informations relatives à votre dispositif mobile telles que l’identifiant de votre dispositif, l’adresse IP, votre identifiant IDFA ou Google Play Services et votre adresse MAC, et il les remplacera par un code unique. Quand vous utilisez l’Application, nous mesurons le nombre de visites sur l’Application, les pages que vous consultez, votre connexion au réseau, les temps de chargement et les plantages de l’Application. Nous utilisons ces informations pour évaluer et comprendre votre utilisation de l’Application, pour tester et analyser les performances, et enfin pour optimiser nos produits et nos services. 

-    Salesforce Marketing Cloud Mobile Push. L’Application utilise Salesforce Marketing Cloud Mobile Push, un service de notifications Push et de marketing numérique assuré par Salesforce Inc. (« Salesforce »). Lorsque vous utilisez l’Application, nous enverrons des notifications automatiques à des fins de marketing et pour le service. Nous suivrons également certaines des pages Web que vous consultez pour optimiser le contenu des notifications automatiques que vous recevez.
Notez que nous ne traitons que les données d’analyse pour lesquelles vous avez donné votre autorisation.

4. RECUEIL DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous recueillons et traitons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

• lorsque vous téléchargez et installez l’Application ; 
• lorsque vous vous enregistrez dans l’Application en créant un compte ;
• lorsque vous utilisez l’Application.

Veuillez nous aider à garder à jour vos données personnelles en nous informant de tout changement. Tout changement d’adresse doit nous être promptement communiqué afin de prévenir tout problème dans l’utilisation de nos services.

5. OBJECTIFS ET BASES JURIDIQUES DE NOTRE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES 
 

Le traitement de vos données personnelles doit être justifié par l’une des bases juridiques établies par les règlementations en place en matière de protection des données comme décrit ci-dessous.

a)   Établissement et exécution des obligations contractuelles et des autres obligations qui en résultent, y compris les communications concernant les services (par exemple, pour exécuter les services après-vente, notamment les plaintes et la réparation de produit ou les activités en ligne associées de boutique).

Nous traitons vos Coordonnées, les Données techniques du dispositif et les Autorisations mobiles afin d’établir et exécuter une relation contractuelle et d’assurer les services requis ou de répondre et traiter vos rapports ou les plaintes.

Nous pourrions utiliser vos coordonnées, en particulier votre adresse électronique, pour vous fournir les informations concernant nos services ainsi que nos services après-vente.

Selon votre dispositif mobile particulier, l’Application pourrait demander certaines autorisations lui permettant d’accéder aux données personnelles stockées sur votre dispositif. Nous ne requérons l’accès que lorsque strictement nécessaire aux fins directement associées à la fourniture des services et fonctionnalités de l’Application. De telles permissions peuvent inclure, dans toute mesure autorisée, l’emplacement, la connexion Bluetooth/WiFi et d’autres autorisations similaires.

Bases juridiques du traitement : l’exécution d’un contrat (réf. Article 6, alinéa 1.b du RGPD) ou les conditions légales que nous devons satisfaire (réf. Article 6, alinéa 1.c du RGPD).

La fourniture des données est obligatoire pour nous permettre de gérer la relation contractuelle: en l’absence de données, nous serons dans l’incapacité d’implémenter le contrat.

b)   Gestion opérationnelle et objectifs strictement associés pour accès à l’Application, en particulier les espaces sécurisés, également via le système de connexion sociale : simplifier les opérations d’enregistrement en utilisant les informations déjà données à votre réseau social.
Nous traitons vos Coordonnées pour vous permettre de compléter la procédure d’enregistrement sur l’Application et d’accéder à votre Espace personnel afin de : (I) télécharger les documents relatifs aux services que vous avez achetés en allant dans votre Espace personnel ; (ii) traiter les autres demandes faites via le site Web ou vous permettre de faire des achats en ligne.

Votre enregistrement sur l’Application peut se faire, si vous choisissez d’utiliser cette méthode, même en recourant au mécanisme de connexion au réseau social. De cette façon, vous n’aurez pas à saisir les données nécessaires pour l’enregistrement (notamment, vos coordonnées), celles-ci étant communiquées par le réseau social par l’intermédiaire duquel la connexion a été exécutée.  Notez que, dans ce cas, nous traiterons les données de la connexion sociale, c’est-à-dire pas seulement celles associées à votre compte social, mais aussi toute autre donnée personnelle qui pourrait être visible en fonction des préférences que vous avez configurées ou de la politique de confidentialité du réseau social lui-même. Nous vous invitons donc à lire aussi la déclaration de confidentialité de votre réseau social pour en savoir davantage quant à ces préférences. 

Bases juridiques pour le traitement : exécution d’un contrat (réf. Article 6 alinéa 1.b du RGPD).
 
Concernant l’enregistrement, nous précisons que nous avons mis en œuvre un système de connexion unique aux termes duquel l’enregistrement fait sur un site sera valide pour tous les sites gérés par notre Société, à savoir « De’Longhi », « Braun », « Kenwood », « Nutribullet » ou www.delonghi.com, www.braunhousehold.com, www.kenwoodworld.com, www.nutribullet.com.

De cette façon, vous n’aurez pas à fournir de nouveau vos Coordonnées si vous vous enregistrez sur l’un ou l’autre des sites mentionnés. Cependant, afin de protéger vos choix, tout consentement aux fins de marketing et des activités profilées de marketing pour une marque (par exemple, sur le site www.kenwoodworld.com), ne sera utilisé que pour le matériel publicitaire associé à cette marque en particulier.

c)    Sondages de satisfaction auprès de la clientèle.

Nous utilisons vos données pour des activités de sondage de satisfaction auprès de la clientèle aux fins de l’évaluation et de l’amélioration des performances de nos services et de la satisfaction de nos clients.

Bases juridiques du traitement : intérêt légitime (réf. Article 6 alinéa 1.f du RGPD), relevant du besoin d’améliorer les services proposés à nos clients, en particulier concernant la prise en charge après-vente.

d)   Marketing au service de vos besoins et pour vous tenir au courant des promotions, également en fonction de vos préférences (nous avons également inclus un profilage marketing).

Si vous donnez votre consentement et dans les limites de la déclaration de consentement, nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, pour vous informer des initiatives de ventes promotionnelles par des moyens automatisés de contact (e-mail, SMS et autres outils de communication de masse, etc.) et afin de conduire des recherches de marché et des sondages statistiques.

Si vous nous donnez un consentement spécifique et dans les limites de ce consentement, nous traitons également vos données afin de vous envoyer des communications publicitaires sur la base de vos préférences et de vos intérêts personnels.

Bases juridiques pour le traitement : consentement. Votre refus de consentement n’affectera en rien notre relation contractuelle (réf. Article 6 alinéa 1.a du RGPD).

La fourniture de ces données est volontaire. En l’absence de consentement, nous ne traiterons pas vos données personnelles aux fins mentionnées plus haut.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans la section « Mon compte » ou en nous contactant (voir alinéa 12. CONTACTS, pour tout détail). La révocation de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement de vos données personnelles sur base consensuelle avant votre révocation.

e)  Communication à d’autres sociétés du groupe De’Longhi 

-    à des fins générales
Nous communiquons vos données personnelles à d’autres sociétés du groupe De’Longhi pour des activités strictement associées aux traitements mentionnés dans les objectifs a) b) c) f).

Bases juridiques pour le traitement : intérêt légitime (réf. Article 6 alinéa 1.f du RGPD) découlant des finalités et des besoins administratifs internes de la gestion des services et des demandes des utilisateurs au sein du Groupe De’Longhi. 

-    à des fins de marketing (marketing profilé compris)
Si vous donnez votre consentement et dans les limites de la déclaration de consentement, nous communiquons vos données personnelles à d’autres sociétés du Groupe De’Longhi à des fins de marketing et de publicité, pour vous informer des initiatives de ventes promotionnelles, notamment en recourant à un profilage client spécifiquement développé sur la base de vos préférences et intérêts personnels, à des moyens automatisés de contact (e-mail, SMS et autres outils de communication de masse, etc.) et à des méthodes de contact traditionnelles (par ex. téléphone), par exemple pour conduire des recherches de marché et des sondages statistiques.

Bases juridiques pour le traitement : consentement. Votre refus de consentement n’affectera en rien notre relation contractuelle (réf. Article 6 alinéa 1.a du RGPD).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans la section « Mon compte » (voir alinéa 12. CONTACTS, pour tout détail). La révocation de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement de vos données personnelles sur base consensuelle avant votre révocation.

f) Conformité aux demandes légalement contraignantes de la part des autorités légales afin de nous acquitter de nos obligations applicables en vertu de la loi, des règlementations, des dispositions ou dans le cadre d’une investigation ou d’une défense en cas de plaintes.

Nous recueillons vos données personnelles pour nous acquitter de nos obligations légales ou pour établir / affirmer des revendications ou nous en défendre.

Bases juridiques pour le traitement : obligations légales dont nous devons nous acquitter (réf. Article 6 alinéa 1.c du RGPD) ou intérêts légitimes consistant en la protection de nos droits (réf. Article 6 alinéa 1.f du RGPD).

6. MAINTIEN DE LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons une vaste gamme de mesures de sécurité pour améliorer la protection et assurer la sécurité, l’intégrité et l’accessibilité de vos données personnelles.

Toutes vos données personnelles sont stockées sur vos serveurs sécurisés (ou sur des copies papier sécurisées) ou sur ceux de nos fournisseurs ou partenaires commerciaux, et leur accès et leur utilisation se font selon nos standards et nos politiques de sécurité (ou toute norme équivalente pour nos fournisseurs ou partenaires commerciaux).

Les mesures de sécurité que nous avons incluent :

• des restrictions sévères à l’accès à vos données personnelles selon le critère de nécessité et seulement aux fins communiquées ;
• systèmes de sécurité du périmètre pour prévenir tout accès externe non autorisé ;
• gestion sécurisée de l’accès aux systèmes d’information afin de permettre le traitement des données au seul personnel autorisé ;
• utilisation de moyens chiffrés avec la technologie TLS pour les opérations sur nos sites Web et les applications mobiles qui requièrent la saisie des données personnelles.

Vous assumez la responsabilité de vous assurer que les mots de passe restent secrets et de vous acquitter de toutes les autres mesures de sécurité dont nous vous informons. Ne communiquez votre mot de passe à personne.

7. EST-CE QUE NOUS VOUS PROFILONS SUR LA BASE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous traitons également vos coordonnées, les informations relatives à vos intérêts et d’autres données personnelles afin d’envoyer des informations publicitaires à votre profil client établi sur la base de vos préférences et intérêts personnels, si vous nous donnez votre consentement explicite et dans la mesure prévue dans ledit consentement. Toute décision à cet égard peut être prise automatiquement. Après avoir établi si les critères ont été satisfaits, le système informatique envoie automatiquement des informations publicitaires conformément à votre profil client.

8. COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que pour la durée de temps nécessaire pour réaliser les objectifs pour lesquels elles ont été recueillies ou pour toute autre fin associée et légale. En conséquence, si vos données personnelles sont traitées pour deux fins différentes, nous conserverons les données jusqu’à ce que l’objectif le plus lointain ait été réalisé. Nous cesserons toutefois de traiter les données personnelles recueillies aux fins pour lesquelles la période de rétention a expiré.

Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles ou lorsque les pré-conditions pour la conservation de ces données ne subsistent plus, nous les anonymiserons de manière irrévocable ou nous les détruirons en toute sécurité.

Les périodes de rétention varient en fonction des divers objectifs décrits plus haut et elles sont indiquées plus avant.

a) Conformité avec les obligations contractuelles : nous conservons les données traitées pour nous conformer à toute obligation contractuelle pendant toute la durée de validité du contrat et après le contrat, pendant la période de restriction des revendications spécifiée en vertu de la loi ; afin de vérifier tout problème non résolu impliquant des documents comptables.

b) Gestion opérationnelle et objectifs strictement associés pour accès au site Web : nous conservons les données traitées à ces fins pendant toute la durée de validité du contrat et après le contrat, pendant la période de restriction des revendications spécifiée en vertu de la loi.

c) Sondages de satisfaction client : nous conservons les données traitées à ces fins pendant 5 ans à compter de la date de leur recueil (sauf si vous refusez de recevoir d’autres communications).

d) Marketing, y compris profilage de marketing : nous conservons les données traitées à ce type de finalité pendant 5 ans à compter de la date à laquelle vous avez donné votre consentement à cet effet (sauf si vous refusez de recevoir d’autres communications).

e) Communication des données aux autres sociétés du Groupe De’Longhi : Les données traitées par des sociétés du groupe De’Longhi pour des activités strictement liées aux objectifs auxquels il est fait référence aux points a), b), c) et f) de la section 5. À QUELLES FINS ET SUR QUELLES BASES JURIDIQUES NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES sont conservées selon les spécifications a), b), c) et f) respectivement de la présente section. 

Les données traitées par les sociétés du Groupe De’Longhi aux fins de marketing auxquelles il est fait référence au point d) de la section 5. À QUELLES FINS ET SUR QUELLES BASES JURIDIQUES NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES sont conservées selon la spécification d) de la présente section.

f) Conformité aux demandes légalement contraignantes des autorités et aux obligations légales : nous conservons les données traitées à cette fin pour toute la durée de validité de ces obligations. En cas de litige, les données personnelles pourraient être stockées pour la période raisonnablement nécessaire à cette fin.

9. À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles sont consultées par des employés dûment autorisés et par des fournisseurs externes désignés, si nécessaire, comme responsables des données afin de nous assister dans la fourniture de nos services (par ex., traitement des données/factures, exécution des commandes, technologie de l’information et fourniture d’infrastructures associées, service à la clientèle, gestion des campagnes de marketing et contrôles anti-fraude dans des opérations de commerce électronique).

Aux fins de l’exécution de leurs activités et pour assurer le suivi des objectifs susmentionnés, vos données personnelles sont également consultées par d’autres sociétés du Groupe De’Longhi et peuvent être transférées hors de l’Espace Économique Européen (dans ce cas, nous adoptons les sauvegardes appropriées pour protéger les droits des personnes concernées).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à d’autres parties.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DES ENFANTS

Nos sites Web, nos applications et nos services sont conçus pour des adultes. Nous ne permettons pas sciemment aux personnes non majeures de configurer un compte chez nous. Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre pays, n’utilisez pas nos sites Web, nos applications ou nos services. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des informations personnelles de la part d’une personne n’ayant pas atteint l’âge de la majorité, et sans le consentement parental, nous supprimerons ces informations. Si vous pensez que nous avons recueilli des données personnelles auprès de quelqu’un n’ayant pas atteint la majorité, veuillez nous en informer en nous contactant à l’adresse rapportée à la fin du présent Avis de confidentialité et nous prendrons les mesures appropriées pour enquêter et répondre au problème dès que possible.

11. AVIS AUX RÉSIDENTS DE CALIFORNIE

Nous ne vendons pas d’informations personnelles aux tierces parties (conformément au Code civil californien §§ 1798.100–1798.199, également désigné sous le nom de Loi de 2018 relative à la protection des données des consommateurs) et nous ne communiquons pas non plus d’informations personnelles à des tierces parties à des fins de marketing direct (en vertu du Code civil californien, sect. 1798,83).

12. CONTACTS

Si vous avez des questions concernant notre traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail en écrivant à dpo.privacy@delonghigroup.com.

13. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET VOTRE DROIT DE PRÉSENTER DES PLAINTES AUX AUTORITÉS DE SUPERVISION

Dans certaines conditions, vous avez le droit de :

• demander des informations sur le traitement de vos données personnelles conformément à l’article 15 du RGPD ;
• demander une copie des données personnelles que vous nous avez fournies ou de les transférer à une tierce partie, aux conditions de l’article 20 du RGPD ;
• demander la correction et/ou la complétion si les données personnelles traitées vous concernant sont incorrectes ou incomplètes selon l’article 16 du RGPD ;
• demander l’effacement de vos données conformément aux principes de l’article 17 du RGPD ;
• refuser que vos données soient traitées aux fins de marketing direct ;
• révoquer votre consentement dans les cas où le traitement repose sur votre consentement ;
• limiter la façon dont nous traitons vos données personnelles selon l’article 18 du RGPD ;
• exercer votre droit d’objection en vertu de l’article 21 du RGPD.

L’exercice des droits ci-dessus est l’objet de certaines exceptions conçues pour protéger l’intérêt public (par ex., la prévention de l’identification des crimes) et nos intérêts (par ex., maintien du secret professionnel). Si vous souhaitez exercer l’un ou l’autre des droits ci-dessus, nous contrôlerons que vous avez bien le droit de le faire et nous vous répondrons généralement dans le mois qui suit.

Nous nous efforçons de répondre à toute plainte ou rapport concernant les méthodes utilisées pour traiter vos Données. Néanmoins, si vous le souhaitez, vous pouvez transmettre vos plaintes ou vos rapports à l’autorité responsable pour la protection des données en utilisant les coordonnées de votre pays. 

14. MODIFICATIONS AU PRÉSENT AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Nos services peuvent occasionnellement varier sans préavis à votre encontre. C’est pourquoi nous nous réservons le droit de modifier ou actualiser le présent Avis de confidentialité. Lorsque nous actualiserons le présent Avis de confidentialité, nous actualiserons également le tableau à la fin du présent Avis de confidentialité. Nous vous encourageons à examiner régulièrement la toute dernière version du présent Avis de confidentialité.

Le nouvel Avis de confidentialité prendra effet immédiatement après publication. Si vous n’acceptez pas l’avis révisé, vous devez modifier vos préférences ou envisager de suspendre votre utilisation de nos Services. 

Mise à jour du : 16.01.2025