Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni Generali”) contengono i termini e le condizioni per l'utilizzo del sito: www.delonghi.com/it-it di De’Longhi Appliances S.r.l. società con socio unico, soggetta all’attività di direzione e coordinamento di De’Longhi S.p.A. con sede legale in Treviso, Via L. Seitz 47 (la “Società”) e, in particolare, per l’acquisto di prodotti di De’Longhi (“Prodotti”) e servizi (“Servizi”) del Gruppo De’Longhi.
Le presenti Condizioni Generali vanno lette con attenzione prima di utilizzare il nostro sito e acquistare i nostri Prodotti e Servizi.
Utilizzando il nostro sito per ordinare Prodotti e Servizi, le presenti Condizioni Generali sono espressamente accettate dal cliente.
Offriamo un’ampia gamma di Prodotti e Servizi, la cui descrizione sul sito potrebbe non corrispondere a quella effettiva in relazione, ad es., ai colori, alla forma e alla dimensione dei Prodotti. Alcune condizioni aggiuntive potrebbero essere applicabili a specifiche transazioni: in tali casi, ne sarà data segnalazione.
1.1. Le presenti Condizioni Generali regolano l’utilizzo del sito e tutte le transazioni concluse per mezzo del sito della Società.
1.2. Per “Consumatore” si intende qualsiasi soggetto che visiti il sito o qualsiasi persona fisica o giuridica che instauri qualsiasi tipo di rapporto contrattuale con le società del Gruppo De’Longhi, compresa la Società. Le presenti Condizioni Generali si applicano al cliente inteso come “consumatore” quale definito dall’art. 3, I comma lett. a) del Codice del Consumo (di seguito il “Cliente”).
1.3. La nostra Società, qualora fosse necessario, si riserva la facoltà di apportare modifiche al sito e alle Condizioni Generali. Troveranno sempre applicazione in ogni caso le Condizioni Generali in vigore nel momento in cui il Cliente ordina i Prodotti e Servizi dalla nostra Società, o da qualsiasi società del Gruppo De’Longhi, a meno di cambiamenti imposti per legge a tutela del Consumatore, che in tal caso potranno applicarsi anche a ordini già precedentemente inviati.
1.4. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risultasse invalida, nulla, inefficace o per qualsiasi ragione inapplicabile, ciò non comporterà l’invalidità, nullità, inefficacia o inapplicabilità delle altre.
1.5. Per effettuare acquisti nel sito si deve essere maggiorenni. Nell’effettuare ordini per conto terzi, è responsabilità dell’acquirente assicurarsi che il terzo sia maggiorenne e in grado di utilizzare i Prodotti e i Servizi.
2.1. L’utilizzo del sito è possibile nel caso in cui il sistema informatico utilizzato dal Cliente soddisfi i requisiti tecnici minimi di aggiornamento ad esempio: Internet Explorer 10, Chrome 75 o Firefox 60 o successivi, JavaScript e cookie abilitati nonché connessione Internet.
2.2. Per inviare un ordine di acquisto, il Cliente deve accedere al sito di De’Longhi: www.delonghi.com/it-it, procedere con la scelta dei Prodotti o dei Servizi ed effettuare il relativo pagamento. Il Cliente può effettuare l’acquisto registrando il proprio profilo nel sito o in alternativa come user guest (utente ospite). La registrazione permette al Cliente di utilizzare le credenziali d’accesso scelte in occasione della prima registrazione (username e password) per effettuare i successivi acquisti sul sito.
2.3. Utilizzando il sito, il Cliente è responsabile di tenere riservato e confidenziale il proprio profilo cliente, con i relativi username e password, limitando l’accesso al proprio computer. Nei limiti di quanto consentito dalla legge, il Cliente è responsabile di ogni attività realizzata tramite tale profilo cliente. Il Cliente è tenuto ad informare immediatamente la nostra Società se ritiene che la password sia divenuta nota ad altri o se sia stata utilizzata senza autorizzazione.
2.4. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti alla Società e di informare la stessa di ogni cambiamento del proprio profilo cliente, aggiornandolo nell’apposita area del sito.
La nostra Società si riserva la facoltà di cancellare il profilo del Cliente o di rimuoverne o modificarne il contenuto qualora sia contrario o in violazione di norme di legge, delle presenti Condizioni Generali o di altre condizioni generali o linee guida della nostra Società.
2.5. Resta inteso che inviando un ordine per mezzo del sito il Cliente propone alla nostra Società di acquistare Prodotti e Servizi secondo le presenti Condizioni Generali. Tale proposta irrevocabile non deve ritenersi accettata con l’invio da parte della nostra Società della prima e-mail di riscontro, che costituisce una mera conferma di avvenuta ricezione dell’ordine.
2.6. La nostra Società accetterà la proposta del Cliente, e l’accordo si intenderà quindi concluso (il “Contratto”), solo al momento della spedizione dei Prodotti, quando il Cliente riceve la relativa e-mail di conferma di avvenuta spedizione, o quando i Servizi sono resi disponibili.
2.7. Tutti gli ordini sono condizionati alla disponibilità e alla conferma del prezzo d’acquisto e delle quantità di Prodotti e/o Servizi inclusi nell’ordine di acquisto. I tempi di consegna indicati possono variare e sono comunque soggetti ai ritardi dovuti agli operatori logistici o a cause di forza maggiore, di cui la Società non potrà essere ritenuta responsabile.
2.8. Resta inteso che la nostra Società fornisce Prodotti e Servizi solo in quantità che corrispondono alle necessità ordinarie di un Consumatore. Ci riserviamo la facoltà di limitare la disponibilità di Prodotti e Servizi e l’accettazione dei relativi ordini per quanto riguarda le quantità.
3.1. I prezzi dei Prodotti e Servizi dichiarati sul sito nella relativa scheda prodotto sono in Euro e comprensivi di ogni imposta, tassa e contributo e dell’IVA. I prezzi fatturati saranno quelli in vigore alla data di evasione dell’ordine di acquisto, come da successivo art. 3.2.
3.2. Nonostante la nostra Società cerchi di assicurare che le descrizioni, le caratteristiche e i prezzi di tutti i Prodotti e Servizi riportate sul sito siano accurati, si possono comunque verificare errori. Qualora la nostra Società rilevasse errori nel prezzo di Prodotti e Servizi, non appena possibile e comunque prima della messa a disposizione degli stessi darà al Cliente l’opzione di confermare il proprio ordine d’acquisto al prezzo corretto, o di cancellare lo stesso. Qualora la nostra Società non ricevesse dal Cliente nei 7 (sette) giorni dall’invio delle informazioni di cui sopra una conferma di accettazione al prezzo corretto, o una cancellazione dell’ordine, l’ordine sarà comunque cancellato e ne sarà data opportuna comunicazione al Cliente.
3.3. I prezzi dei Prodotti e Servizi, ove non espressamente indicato, non includono il trasporto che è a carico del Cliente. Il prezzo complessivo - comunque indicato in fase finale dell’ordine e poi riportato nell’email di conferma di avvenuta ricezione dello stesso - sarà la somma totale che il Cliente dovrà pagare per i Prodotti e i Servizi ordinati e includerà pertanto ogni imposta, tassa e contributo, come pure le spese di spedizione.
3.4. La Società potrà di volta in volta offrire codici promozionali di sconto da applicare a determinati acquisti di Prodotti o Servizi. Eventuali condizioni di acquisto ad hoc potranno essere comunicate e applicate al Cliente al momento specifico.
3.5. Per acquistare Prodotti e Servizi il Cliente deve essere titolare di una valida carta di credito o di debito o di altri mezzi di pagamento accettati dalla Società e dal Gruppo De’Longhi e disporre di provvista sufficiente a coprire il costo dei Prodotti e dei Servizi. La nostra Società si riserva la facoltà di respingere ogni ordine emesso dal Cliente una volta verificati i dati forniti, che dovranno essere corretti ed accurati.
3.6. Alla ricezione dell’ordine d’acquisto la Società effettua in ogni caso un controllo standard di previa autorizzazione sulla carta di pagamento utilizzata. I Prodotti e i Servizi non saranno messi a disposizione fino a che tale controllo non sarà stato positivamente completato. L’addebito sulla carta sarà effettuato solo a seguito dell’accettazione dell’ordine. Qualora l’addebito non possa essere eseguito entro 5 (cinque) giorni dalla data in cui la Società conferma l’ordine, l’ordine del Cliente sarà automaticamente cancellato e la Società provvederà ad informare il Cliente.
3.7. A fronte dell’esecuzione di ogni ordine evaso, la Società, o altra società del Gruppo De’Longhi, emetterà fattura in base ai dati che il Cliente ha fornito durante la procedura d’acquisto. La fattura potrà essere inviata al Cliente con un’e-mail successiva a quella che conferma la spedizione dei Prodotti o la messa a disposizione dei Servizi, o il Cliente potrà scaricare la fattura stessa direttamente dal sito nella sezione profilo Cliente.
4.1. L’indirizzo indicato dal Cliente è considerato il luogo di consegna dei Prodotti e dei Servizi.
4.2. Qualora desideri ordinare Prodotti da recapitare in luoghi diversi, il Cliente invierà ordini separati per altrettanti indirizzi.
4.3. Il tipo di consegna, i tempi medi e i relativi prezzi, offerti dalla Società sono indicati nell’apposita sezione del sito. Il termine di consegna non deve considerarsi essenziale e qualsiasi data di spedizione o di consegna eventualmente indicata deve intendersi meramente indicativa e non perentoria. I termini di consegna saranno prorogati per periodi ragionevoli nel caso sopraggiungano eventi al fuori del ragionevole controllo della Società.
4.4. Qualora un Prodotto ordinato non fosse più in stock al momento dell’ordine e fosse erroneamente indicato come disponibile sul sito, ciò potrebbe comportare un ritardo nell’esecuzione dell’ordine o una cancellazione dello stesso, che saranno immediatamente comunicati al Cliente.
4.5. All’atto della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero di Prodotti ricevuti corrisponda a quello indicato sul documento di trasporto e che l’imballo non sia danneggiato, manomesso o bagnato. Eventuali danni agli imballi e/o ai Prodotti dovranno essere immediatamente contestati al corriere e comunicati alla Società al seguente indirizzo: www.delonghi.com/it-it .
4.6. Utilizzando i propri username e password, il Cliente può accedere alla pagina riassuntiva degli acquisti all’interno del proprio profilo cliente, e monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento degli ordini, che potrà risultare come segue:
- ordine ricevuto (non ancora eseguito);
- ordine spedito (in transito);
- ordine consegnato (Prodotti consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente);
- reso effettuato dal destinatario.
4.7. Per tutte le domande relative allo stato del proprio ordine, il Cliente potrà contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800 809065.
5.1. Con la consegna dei Prodotti all’indirizzo indicato nell’ordine di acquisto, il rischio del perimento degli stessi passerà al Cliente.
5.2. Con il completo pagamento dei Prodotti, la proprietà degli stessi passerà al Cliente.
6.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna dei Prodotti. Per rispettare tale termine è sufficiente inviare una dichiarazione di recesso dal Contratto. Il Cliente sarà quindi tenuto a restituire i Prodotti all’indirizzo comunicatogli a seguito della ricezione della richiesta di recesso da parte della nostra Società, secondo le “Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso”.
6.2. Il Cliente deve restituire i Prodotti inutilizzati, nelle condizioni e nell’imballo originali, secondo le istruzioni di reso della Società, insieme alle garanzie, ai manuali di istruzioni, gli accessori e a tutto quanto ricevuto a corredo dei Prodotti, compreso buoni sconti od omaggi. Il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti al numero: 800 809065 che sarà attivo dal Lunedì a Venerdì dalle 8:00 alle 18:30, e il Sabato dalle 8:00 alle 12:00.
6.3. Entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso dal Contratto del Consumatore, saranno restituiti al Consumatore tutti i pagamenti effettuati dallo stesso, comprese le spese di consegna del Prodotto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore. Il rimborso dei pagamenti ricevuti dal Consumatore potrà essere sospeso fino a quando la Società non avrà ricevuto il Prodotto restituito o il Consumatore non avrà fornito la prova di averlo rispedito, secondo la situazione che si verifica per prima. Dopo aver ricevuto la restituzione del Prodotto in conformità con le presenti Condizioni Generali, la Società emetterà una nota di credito per il rispettivo importo. Il Consumatore sarà responsabile di ogni eventuale riduzione del valore del Prodotto che sia dovuta ad un suo utilizzo da parte del Consumatore stesso.
7.1. Il Cliente deve controllare il Prodotto immediatamente alla consegna dello stesso per verificarne la funzionalità e l’eventuale presenza di difetti visibili, informando in tal caso immediatamente la nostra Società.
7.2. Per avvalersi delle condizioni di garanzia concessa sui Prodotti, il Cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti al seguente numero: 800 809065, informando del numero di fattura e della data di emissione o del relativo codice con l’ordine effettuato.
7.3 In caso di difetto di conformità del Prodotto, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto stesso mediante la sua riparazione o sostituzione ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Tale diritto sarà esercitabile esclusivamente qualora il difetto si manifesti entro il termine di 2 (due) anni dall’acquisto del Prodotto online e qualora venga denunciato alla nostra Società entro 2 (due) mesi dalla scoperta. A tal fine, il Cliente dovrà conservare il documento fiscale e/o la ricevuta di consegna del Prodotto, che dovrà allegare alla richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia. In assenza di tale documentazione o di altra documentazione idonea a provare la consegna del Prodotto, il termine di 2 (due) anni di cui sopra sarà calcolato a far data dal giorno dell’acquisto online dello stesso.
7.4. Il Cliente non avrà diritto alla riparazione o sostituzione del Prodotto o di un componente di esso individuati come difettosi, e alla restituzione delle relative spese di spedizione, qualora, salva diversa disposizione ed in conformità alla legge applicabile:
Inoltre, ai sensi il Cliente avrà tutti i diritti di cui all’art. 130 e ss. del Codice del Consumo, e potrà chiedere di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
7.5. Le riparazioni o le sostituzioni saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non arrecheranno notevoli inconvenienti al Cliente, tenendo conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.
7.6. Ogni contestazione verrà esaminata entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della stessa.
7.7. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali limita i diritti dei Clienti o dei Consumatori ai sensi delle disposizioni del Codice del Consumo, inclusi i diritti derivanti dalle disposizioni sulla garanzia contenute nel Codice Civile.
8.1. La Società farà del proprio meglio per assicurare una disponibilità dei servizi web offerti dal sito ininterrotta e senza errori. Ciò nonostante, la natura stessa dei servizi web può dar luogo a interruzioni degli stessi dovute a ragioni tecniche o restrizioni che possono verificarsi, anche in relazione a riparazioni, manutenzioni o l’introduzione di nuovi servizi. La nostra Società limiterà il più possibile il numero e la durata di tali sospensioni o restrizioni.
8.2. La Società non sarà responsabile per qualsiasi ritardo o inadempimento che trae origine da cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, e in ogni caso: (i) per danni non causati da inadempimenti della Società, o (ii) per perdite economiche (comprese perdite a titolo di mancato guadagno, contratti, risparmi anticipati, dati, avviamento, etc.), o (iii) per ogni danno indiretto o consequenziale non prevedibile da nessuna parte al momento della conclusione del contratto di vendita dei Prodotti e dei Servizi. Tale disposizione si applica anche alle persone fisiche che acquistano i Prodotti e i Servizi per finalità direttamente connesse alla propria attività imprenditoriale o professionale.
8.3. Ogni responsabilità nei confronti di un Cliente che non sia Consumatore, sarà in ogni caso limitata al prezzo di acquisto dei Prodotti e Servizi. La Società non sarà mai responsabile per danni indiretti.
8.4. In ogni caso, la responsabilità della nostra Società non sarà limitata oltre il consentito per legge. Nulla nelle presenti condizioni limiterà o escluderà la responsabilità della nostra Società per dolo o colpa grave.
9.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla Legge Italiana.
9.2. La Società intende risolvere in modo rapido ed efficace ogni controversia. Il Cliente può comunque tutelare le proprie ragioni. Il Consumatore può presentare un reclamo per far valere i diritti a tutela dei consumatori in relazione alle presenti Condizioni Generali in Italia o nel Paese dell'UE in cui vive il Consumatore.
9.3. La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui si può accedere tramite questo link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ove il Cliente desideri sottoporre una questione all’attenzione della Società, potrà farlo al seguente indirizzo:
De’Longhi Appliances S.r.l. - società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di De’ Longhi S.p.A. ai sensi dell’art. 2497-bis c.c.
Sede legale:
Via Seitz 47, 31100 TREVISO
9.4. Le presenti Condizioni Generali sono pubblicate sul sito e possono essere consegnate al Cliente per via telematica (all'indirizzo di posta elettronica indicato nell'account del Cliente) senza alcun costo aggiuntivo.
I recapiti della nostra Società sono i seguenti:
De’Longhi Appliances S.r.l. - società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di De’ Longhi S.p.A. ai sensi dell’art. 2497-bis c.c
Sede legale:
Via Seitz 47, 31100 TREVISO
Partita IVA 00698370962,
Codice Fiscale 00867190159.
11.1. Il trattamento dei dati personali dei Clienti avviene conformemente alle disposizioni contenute nella Privacy Policy.
ACCOUNT CLIENTE
Utilizzando qualsiasi servizio del sito, il Cliente è responsabile del mantenimento della riservatezza del proprio account, della propria password e della limitazione dell’accesso al proprio computer e, per quanto consentito dalla legge, il Cliente accetta di assumersi la responsabilità per tutte le attività che si verificano in relazione al suo account o password. Il Cliente deve quindi adottare tutte le misure necessarie per garantire la riservatezza della password, informando immediatamente la Società ove la stessa sia stata comunicata a terzi o se sia utilizzata, o se possa essere utilizzata, senza autorizzazione.
Il Cliente è responsabile di garantire che i dettagli forniti alla nostra Società siano corretti e completi e di informarci di eventuali modifiche, aggiornando le stesse, nell’area correlata del sito.
La Società si riserva il diritto di rifiutare il servizio, chiudere gli account o rimuoverne o modificarne il contenuto se il Cliente viola le leggi applicabili e le presenti Condizioni Generali.
Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 49 e 52 del Codice del Consumo
Diritto di recesso
Gentile Cliente,
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni, ovvero nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto compilando il “Modulo di recesso” presente nella sua area riservata o inviando, completa di tutti i dati, una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica), al seguente indirizzo:
De’Longhi Appliances S.r.l., società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di De’ Longhi S.p.A. ai sensi dell'art. 2497-bis c.c
Via Seitz 47, 31100 TREVISO
Partita IVA 00698370962,
Codice Fiscale 00867190159.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Qualora invece non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come qui indicato, non avrà diritto al rimborso di quanto versato e potrà riottenere, a Sue spese, il Prodotto nello stato in cui è stato restituito alla nostra Società. Il diritto di recesso non si applica inoltre agli acquisti di Prodotti consistenti in alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo corrente, ai sensi dell’art. 47, comma 1, lettera l) del Codice del Consumo.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, restituendo i Prodotti inutilizzati e nelle condizioni e imballo originali, secondo le istruzioni di reso della nostra Società, insieme alle garanzie, ai manuali di istruzioni, gli accessori e a tutto quanto ricevuto a corredo dei Prodotti, compreso buoni sconti od omaggi, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
È pregato di rispedire i Prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso o di consegnarli al seguente indirizzo: De’Longhi Appliances S.r.l., Via Duca D'Aosta 1210, Mignagola di Carbonera (TV),31022, Itay. Il reso dovrà essere fatto senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni.
I Prodotti resi devono essere sostanzialmente integri, riposti nella loro confezione e imballaggio originali, completi degli accessori e di tutto quanto ricevuto a corredo dei Prodotti, compreso buoni sconti od omaggi e senza alcuna mancanza.
Il costo diretto per la restituzione dei Prodotti sarà a suo carico.
Il costo diretto per la restituzione dei Prodotti rotti, non funzionanti o erroneamente inviati/fatturati sarà a suo carico.
Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da un utilizzo degli stessi diverso da quello necessario in base alla loro natura, alle loro caratteristiche e al loro funzionamento.
(Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto) –
- A [aggiungere indirizzo]
- Io / noi ……………… con la presente comunico/ comunichiamo che io / noi ………… .. recedo/recediamo dal mio / nostro ………… contratto di vendita dei seguenti beni ……………. .
- Ordinato/i il …………. / Ricevuto il ………………
- Nome del / i consumatore / i …………………. –
Indirizzo del / i consumatore / i ……………….
- Firma del / i consumatore / i. …………… ..
- Data …………………….
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