Termini E Condizioni Di Vendita Per Prodotti Personalizzati

Il presente documento contiene i termini e le condizioni generali per l'utilizzo del sito web di De'Longhi Appliances S.r.l. con sede legale in Via L. Seitz, 47, 31100 Treviso (TV) (la "Società") con specifico riferimento all’acquisto di prodotti personalizzati del Gruppo De'Longhi (i "Prodotti").

Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni generali di vendita per prodotti personalizzati (i "Termini e Condizioni ") prima di utilizzare il nostro sito web e ordinare i nostri Prodotti. Acquistando il Prodotto, si accetta di essere vincolati da questi Termini e Condizioni.

I presenti Termini e Condizioni si riferiscono ai Prodotti realizzati in base alle specifiche richieste dei clienti presentate attraverso il sito web della Società (il "Sito"). Le personalizzazioni apportate ai Prodotti non sono rimovibili.

Resta inteso che qualsiasi personalizzazione del Prodotto richiesta dal cliente (ad esempio, qualsiasi incisione sul Prodotto) sarà effettuata sotto l'esclusiva responsabilità del cliente, che terrà indenne (e in caso indennizzerà) la Società da ogni e qualsiasi danno derivante da tali personalizzazioni o incisioni che possano essere considerate offensive.

Ci impegniamo a garantire che la rappresentazione dei nostri Prodotti personalizzati sia il più coerente e realistica possibile. Ciononostante, in alcuni casi le immagini, le dimensioni e i colori percepiti dallo schermo possono risultare alterati a causa di molti fattori, anche personali, come le dimensioni, l'illuminazione ambientale, l'angolo di visione o la regolazione dello schermo. Se si desidera verificare nel dettaglio questi aspetti, è necessario contattare il nostro servizio tecnico, poiché il Prodotto personalizzato non potrà essere restituito.

Inoltre, si tenga presente che i nostri Prodotti sono progettati e fabbricati solo per un uso domestico (o assimilabile) e non per uno scopo o un uso professionale. In ogni caso, si prega di seguire le raccomandazioni contenute nei rispettivi manuali d'istruzione.

1. Generale 
1.1. I presenti Termini e Condizioni si applicano all'utilizzo del Sito e a condizione che le offerte vengano inoltrate e i contratti vengano conclusi tramite il Sito della Società, a meno che non sia diversamente specificato.

1.2. Con il termine "Cliente" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che visita il nostro Sito o qualsiasi persona fisica o giuridica che entra in qualsiasi tipo di rapporto contrattuale con le società del Gruppo De'Longhi, inclusa la Società. Per "Consumatore" si intende in particolare qualsiasi persona fisica che, nel concludere ed eseguire il contratto, agisca al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale o non agisca per conto di un imprenditore ai sensi della definizione fornita dalle leggi dell'Unione Europea e da tutte le legislazioni nazionali che le attuano.

1.3. Per questioni rilevanti, la Società si riserva il diritto di apportare modifiche al proprio Sito, alle politiche e ai termini e condizioni, compresi i presenti Termini e Condizioni. In ogni caso, il Cliente sarà soggetto ai Termini e Condizioni in vigore al momento dell'ordine dei Prodotti alla Società o a qualsiasi società del Gruppo De'Longhi.

1.4. Se uno qualsiasi dei presenti Termini e Condizioni è ritenuto non valido, nullo o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale condizione sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle condizioni rimanenti. 

1.5. Per acquistare i Prodotti sul Sito, il Cliente deve avere almeno 18 anni. Se il Cliente ha meno di 18 anni, può acquistare i nostri Prodotti solo con la partecipazione di un genitore o di un tutore. Se il Cliente ordina per un'altra persona, è sua responsabilità assicurarsi che il destinatario abbia l'età adeguata per utilizzare il Prodotto.


2. Il vostro conto. Ordini. Offerta, disponibilità e accettazione dell'offerta da parte della Società
2.1 L'utilizzo del Sito è possibile solo se il sistema informatico utilizzato dal Cliente soddisfa requisiti tecnici minimi di aggiornamento (ad esempio, Internet Explorer 10, Chrome 75 o Firefox 60 o più recenti, JavaScript e cookie abilitati e connessione a Internet).

2.2. Per effettuare un ordine, il Cliente deve accedere al Sito della Società, selezionare i Prodotti, inserire le informazioni richieste sul Cliente e selezionare il relativo pagamento. Il Cliente può effettuare ordini come "utente-ospite" oppure registrando il proprio profilo sul Sito. La registrazione consente al Cliente di utilizzare i dati di accesso (nome utente e password) selezionati alla prima registrazione per effettuare ulteriori ordini sul Sito.

2.3. Utilizzando i servizi del nostro Sito, il Cliente è tenuto a mantenere riservati l'account e la password. Nella misura consentita dalla legge applicabile, il Cliente è responsabile dell'utilizzo del Sito della Società in conformità alla legge e ai Termini e Condizioni, nonché del rispetto del divieto di fornire contenuti illegali. Se il Cliente ha motivo di ritenere che una password sia divenuta nota a terzi o che venga, o sia stata, utilizzata in modo non autorizzato, è tenuto a informare immediatamente la Società e a modificare la relativa password. 

2.4. Il Cliente è tenuto a garantire che i dati forniti alla Società siano corretti e completi, a informare la Società in caso di modifiche e ad aggiornare le informazioni fornite alla Società nella relativa area del Sito. La Società si riserva il diritto di rifiutare il servizio, chiudere gli account, rimuovere o modificare i contenuti se il Cliente viola le leggi vigenti, i presenti Termini e Condizioni o altri termini e condizioni, linee guida o procedure applicabili.

2.5. Effettuando un ordine, il Cliente offre di acquistare un Prodotto conformemente ai presenti Termini e Condizioni. Qualsiasi ordine effettuato tramite il Sito è un'offerta e non comporta il raggiungimento di alcun accordo per l'acquisto del Prodotto. La prima e-mail inviata al Cliente rappresenta solo una conferma di ricezione dell'offerta.

2.6. L'offerta del Cliente è accettata e viene concluso un contratto con il Cliente (il "Contratto") solo quando il Cliente riceve la relativa e-mail di conferma dell'accettazione dell'ordine effettuato dal Cliente e i Prodotti vengono messi a disposizione del Cliente.

2.7. L'accettazione e la relativa esecuzione di tutti gli ordini sono subordinate alla disponibilità e alla conferma del prezzo e delle quantità dei Prodotti inclusi nell'ordine di acquisto. Ci riserviamo il diritto di recedere tempestivamente dal Contratto nel caso in cui i Prodotti non siano più realizzati e/o forniti, o nel caso in cui per i Prodotti venga indicato un prezzo palesemente errato. I tempi di spedizione possono variare in base alla disponibilità e i tempi di consegna sono soggetti a eventuali ritardi dovuti al trasporto o a cause di forza maggiore.

2.8. I Prodotti sono venduti in quantità che corrispondono alle esigenze tipiche di una famiglia media. Ci riserviamo il diritto di limitare la disponibilità dei Prodotti e l'accettazione degli ordini di acquisto per quanto riguarda le quantità.


3. Prezzi e pagamenti
3.1. Tutti i prezzi dei Prodotti saranno espressi nella valuta locale del Cliente e comprensivi di tutte le imposte applicabili, compresa l'IVA. I prezzi fatturati saranno quelli in vigore alla data di esecuzione dell'ordine di acquisto.

3.2. Sebbene la Società cerchi di garantire che tutti i dettagli, le descrizioni e i prezzi dei Prodotti che appaiono sul Sito siano accurati, possono comunque verificarsi degli errori. Qualora la Società scopra un errore nel prezzo dei Prodotti ordinati, la Società invierà immediatamente al Cliente informazioni sull'errore e sul prezzo corretto (fermo restando il diritto di recesso della Società ai sensi del precedente articolo 2.7). In tal caso il Cliente potrà riconfermare l'ordine effettuato al prezzo corretto o annullarlo. In assenza di conferma di accettazione del prezzo corretto o di annullamento dell'ordine da parte del Cliente entro 7 (sette) giorni dalla comunicazione delle informazioni, la Società considererà l'ordine come annullato e informerà il Cliente di tale evento. 

3.3. I prezzi indicati non includono le spese di spedizione, salvo non sia diversamente indicato. L'importo indicato nella pagina "verifica ordine", e successivamente confermato via e-mail, sarà l'importo totale dovuto dal Cliente per i Prodotti ordinati, comprensivo di tutte le tasse, imposte, contributi ambientali ed eventuali spese di spedizione.

3.4. Se non diversamente indicato sul Sito con termini e condizioni specifiche, i Prodotti sono esclusi da tutti gli sconti esistenti, quali voucher, codici coupon o qualsiasi altro sconto promozionale.

3.5. Per acquistare i Prodotti il Cliente deve essere in possesso di una carta di credito o di debito valida, o di un altro metodo di pagamento accettato dalla Società e dal Gruppo De'Longhi, e fornire mezzi finanziari sufficienti a coprire il costo di acquisto dei Prodotti. La Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta presentata dal Cliente che non soddisfi tale requisito. La Società si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta presentata dal Cliente dopo la verifica dei dati forniti, che devono essere corretti e accurati.

3.6. Al momento della ricezione dell'ordine da parte del Cliente, la Società effettua un controllo standard di pre-autorizzazione sulla carta di pagamento del Cliente per assicurarsi che vi siano fondi sufficienti per effettuare l'acquisto. I prodotti non saranno spediti fino a quando questo controllo di pre-autorizzazione sulla carta di pagamento non sarà stato completato con successo. Una volta accettato l'ordine, la carta verrà addebitata con l'importo risultante dall'ordine. Se la carta non può essere addebitata entro 5 (cinque) giorni dalla data di conferma dell'ordine da parte della Società, l'ordine del Cliente sarà automaticamente annullato e il Cliente ne sarà informato dalla Società.

3.7. Per ogni ordine completato, la Società o la società del Gruppo De'Longhi di riferimento, debitamente comunicata al Cliente prima del checkout, emetterà una fattura con i dati forniti dal Cliente durante la procedura d'acquisto; tale fattura sarà inviata al Cliente via e-mail dopo aver confermato la spedizione dei Prodotti o sarà scaricabile direttamente dall'apposita pagina del Sito come parte del profilo del Cliente.

4. Consegna
4.1. L'indirizzo di consegna indicato dal Cliente sarà considerato l'indirizzo corretto per la consegna dei Prodotti.

4.2. Il Cliente dovrà inviare un modulo d'ordine separato per ogni indirizzo se desidera ordinare Prodotti che devono essere inviati a diversi indirizzi.

4.3. Il tipo di consegna, i tempi medi di consegna e i relativi prezzi offerti dalla nostra Società sono indicati nell'apposita sezione del Sito. I tempi di consegna sono indicativi e le date di consegna o di spedizione fornite verranno eseguite in conformità alle leggi applicabili. I tempi di consegna saranno prorogati del periodo necessario per la corretta consegna del Prodotto ordinato, qualora il ritardo sia dovuto a un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo.

4.4. Se il Prodotto ordinato non è più disponibile a magazzino al momento dell'ordine ed è erroneamente indicato come disponibile sul Sito, ciò può comportare un ritardo nell'esecuzione dell'ordine o la sua cancellazione da parte del Cliente o della Società ai sensi dei presenti Termini e Condizioni.

4.5. Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente dovrà verificare se il numero dei colli ricevuti corrisponde a quello indicato sul documento di trasporto e se l'imballaggio è danneggiato, integro o bagnato. Il Cliente dovrà segnalare al corriere eventuali danni all'imballaggio o ai Prodotti e informarci in merito all'indirizzo e-mail riportato nella Sezione Assistenza Clienti entro 48 ore dal ricevimento dei Prodotti.

4.6. Utilizzando il nome utente e la password, il Cliente può accedere al riepilogo degli ordini effettuati nel profilo del Cliente e monitorare l'avanzamento degli ordini in tempo reale, anche mediante il ricevimento dei seguenti messaggi:

• Errore: Il pagamento del Cliente non è andato a buon fine;
• Elaborazione: è iniziata la procedura di preparazione dei prodotti ordinati e di organizzazione della consegna del pacco da parte del corriere;
• Spedito: i Prodotti sono stati ritirati dal corriere e sono stati consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente; da questo momento il Cliente può seguire il proprio pacco sul sito del corriere;
• Annullato: l'ordine è stato cancellato e non verrà evaso.

4.7. Per tutte le domande relative allo stato dell'ordine, il Cliente può contattare il Servizio Clienti come indicato nella sezione Assistenza Clienti del Sito.

4.8. I Prodotti saranno resi disponibili solo all'interno del territorio della nostra Società.


5. Rischio e titolo
5.1. Al momento della consegna dei Prodotti all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine di acquisto, il rischio relativo ai Prodotti verrà trasferito al Cliente.

5.2. Con il pagamento dei Prodotti, la proprietà passerà al Cliente.


6. Politica di restituzione / Restituzione dei prodotti
6.1. Ai sensi della normativa comunitaria applicabile, i Clienti e i Consumatori non hanno diritto di recedere dal Contratto e di restituire i Prodotti, in quanto si tratta di prodotti personalizzati. In ogni caso, i Clienti e i Consumatori avranno sempre la facoltà di esercitare i propri diritti di garanzia in base alle disposizioni contenute nel successivo art. 7 delle presenti Condizioni Generali e conformemente alle norme di legge applicabili. A tal fine, i Clienti e i Consumatori potranno contattare la nostra Società utilizzando i recapiti disponibili nella sezione Assistenza Clienti. In ogni caso, dovranno seguire le istruzioni presenti nell'area dedicata del Sito (vedi area "Assistenza").


7. Garanzia
7.1. Il Cliente è tenuto a controllare i Prodotti consegnati al momento del ricevimento per verificare la presenza di difetti visibili e di non conformità al Contratto e, in questi casi, ad informare la Società."

7.2 I Prodotti sono coperti da garanzia legale, conforme a tutte le norme di legge in materia di garanzia sui beni di consumo e sui diritti dei consumatori in vigore nel paese in cui i Prodotti vengono acquistati (la "Garanzia"). I diritti derivanti dalla Garanzia potranno essere esercitati in conformità alla legge in vigore nel paese del Cliente e alle condizioni specificate nei documenti di garanzia forniti con i Prodotti e resi disponibili sul Sito. Per esercitare la Garanzia, il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti al numero e/o all'e-mail indicati nella sezione Assistenza Clienti del Sito, specificando il numero della ricevuta o della fattura del Prodotto e la data di emissione, o il relativo codice, con l'ordine effettuato, e il difetto riscontrato. L'Assistenza Clienti fornirà tutte le informazioni su come dare esecuzione alla Garanzia.

7.3. La Società fornisce Prodotti privi di difetti. Se un qualsiasi Prodotto non è conforme al Contratto, la Società concede al Cliente il diritto di esercitare liberamente i diritti di Garanzia nei termini previsti dalla legislazione locale. I diritti di garanzia possono essere esercitati dal Cliente se il difetto compare sui nuovi Prodotti entro 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti al Cliente. Se il Cliente ha esercitato legittimamente i suoi diritti di Garanzia, il periodo di cui alla frase precedente non decorrerà per il periodo in cui il Cliente non potrà utilizzare i Prodotti.

7.4. Se un difetto dei Prodotti nuovi si manifesta entro 1 (uno) anno dal ricevimento, i Prodotti saranno considerati difettosi al momento del ricevimento, a meno che la natura dei Prodotti non lo escluda; tale periodo non decorrerà per il tempo durante il quale il Cliente non potrà utilizzare i Prodotti se il Cliente ha giustamente lamentato il difetto.

7.5. Se il Prodotto presenta un difetto, il Cliente può chiederne la rimozione a spese della Società. 

7.6. Il Cliente può richiedere uno sconto ragionevole o recedere dal Contratto se:

• la Società abbia rifiutato o omesso di rimuovere il difetto in conformità all'Articolo 7.5.;
• il difetto si manifesta ripetutamente
• il difetto costituisce una violazione sostanziale del Contratto;
• dalle dichiarazioni della Società o dalle circostanze risulta evidente che il difetto non sarà rimosso in tempi ragionevoli o senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

7.7. Il Cliente non può recedere dal Contratto se il difetto non è significativo.

7.8. Si prega di notare che i nostri Prodotti sono progettati e fabbricati esclusivamente per un uso domestico o assimilabile, come indicato nei manuali di istruzioni. Non sono destinati a un uso professionale. Se la Società dovesse verificare che il Prodotto è stato utilizzato per scopi professionali, o per qualsiasi altro scopo diverso da un tipico uso domestico o assimilabile, si riserva il diritto di applicare condizioni diverse caso per caso, a seconda dell'uso specifico del Prodotto. In tali ipotesi, la Società potrà considerare qualsiasi uso professionale che possa creare un'usura eccessiva come un uso improprio, che potrebbe comportare l'assenza di copertura legale.

7.9. Il Cliente non avrà diritto di richiedere alla Società la riparazione o la sostituzione del Prodotto, o di qualsiasi componente difettosa, nelle seguenti situazioni (soggette in ogni caso alle disposizioni di legge locali in materia):

• il Prodotto è stato riparato o modificato da persone diverse dal produttore o da soggetti autorizzati; e/o
• il difetto di conformità del Prodotto si manifesta due (2) anni dopo la consegna del Prodotto e/o la richiesta di riparazione o sostituzione del Prodotto difettoso, presentata ai sensi del paragrafo precedente; e/o
• i difetti sono causati (in tutto o in parte) da un uso improprio, da un'impropria conservazione, manutenzione o installazione, o dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite dal produttore con il Prodotto.

7.10. L'elenco dei centri di assistenza autorizzati è disponibile nella sezione Assistenza clienti del Sito. 

7.11. Le riparazioni o le sostituzioni saranno effettuate entro un periodo di tempo ragionevole dalla presentazione della richiesta e non causeranno disagi significativi al Cliente, tenendo conto della natura del Prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.

7.12. Qualsiasi reclamo sarà preso in considerazione entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del reclamo.

7.13. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita i diritti dei Clienti o dei Consumatori ai sensi delle applicabili disposizioni della legge a tutela dei consumatori.


8. Limitazione di responsabilità
8.1. La Società fa del suo meglio per assicurare una disponibilità ininterrotta e priva di errori dei servizi. Tuttavia, ciò non può essere sempre garantito dalla natura del sistema Internet, a causa di sospensioni o restrizioni tecniche che possono verificarsi, legate o meno a riparazioni, manutenzione o nuovi servizi in corso. La Società farà del suo meglio per limitare il numero e la durata di tali sospensioni o restrizioni.

8.2. La nostra Società non sarà responsabile di eventuali ritardi o guasti che derivino da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, e in ogni caso per (i) perdite che non siano state causate da un inadempimento della nostra Società, o (ii) qualsiasi perdita commerciale (inclusa la perdita di profitti, ricavi, contratti, risparmi anticipati, dati, avviamento) o (iii) qualsiasi perdita o danno indiretto o consequenziale che non fosse prevedibile per nessuna delle parti al momento della conclusione del Contratto per la vendita di Prodotti con la nostra Società. Tale disposizione si applica anche alle persone fisiche che acquistano i Prodotti per scopi direttamente connessi alla propria attività imprenditoriale o professionale.

8.3. I presenti Termini e Condizioni non pregiudicano il diritto legale del Cliente di ottenere l'invio della merce entro un termine ragionevole o di ricevere un rimborso nel caso in cui la merce ordinata non possa essere consegnata entro un termine ragionevole per una causa al di fuori del nostro ragionevole controllo.

8.4. Qualsiasi responsabilità nei confronti del Cliente in relazione a problemi di qualità sarà comunque limitata al prezzo di acquisto del Prodotto. Tale limitazione non si applicherà in caso di problemi di sicurezza o responsabilità da prodotto.


9. Legge applicabile e giurisdizione
9.1. I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi in vigore nel paese del Consumatore o del Cliente.

9.2. Cercheremo di risolvere eventuali controversie in modo rapido ed efficiente. Con specifico riferimento al Consumatore, questi potrà far valere eventuali diritti di tutela del consumatore in relazione ai presenti Termini e Condizioni nel Paese dell'UE in cui vive. La Commissione europea prevede una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie: la risoluzione delle controversie online. Le autorità competenti sono elencate nel sito: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


10. Dati societari
I dati societari della Società sono i seguenti:

De' Longhi Appliances S.r.l., con sede legale in Treviso (TV), via L. Seitz n. 47, società a socio unico, con capitale sociale di Euro 200.000.000,00 interamente versato, partita IVA 00698370962, Codice Fiscale e numero di iscrizione alla Camera di Commercio di Treviso 00867190159, società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di De' Longhi S.p.A. ai sensi dell'art. 2497-bis del Codice Civile. 2497-bis del Codice Civile.

Ulteriori dettagli di contatto della Società sono disponibili all'indirizzo: https://delonghi.com/de-de/contact-us


11. Trattamento dei dati personali
11.1. Il trattamento dei dati personali dei Clienti avviene sulla base dei principi contenuti nell'Informativa sulla privacy.


ACCOUNT DEL CLIENTE
Utilizzando qualsiasi servizio del Sito, il Cliente è responsabile di mantenere la riservatezza del proprio account e della propria password e di limitare l'accesso al proprio computer; nella misura consentita dalla legge applicabile, il Cliente accetta di assumersi la responsabilità di tutte le attività che verranno svolte con il proprio account o la propria password. Il Cliente dovrà adottare tutte le misure necessarie a garantire che la password sia mantenuta riservata e sicura e dovrà informare immediatamente la Società se ha motivo di ritenere che la sua password sia stata comunicata a terzi o se la password viene, o potrebbe essere, utilizzata in modo non autorizzato.

Il Cliente è tenuto a garantire che i dati forniti alla Società siano corretti e completi e a informare la Società di eventuali modifiche alle informazioni fornite. Il Cliente può accedere e aggiornare gran parte delle informazioni fornite alla Società, comprese le impostazioni dell'account, nella relativa area del Sito.

La Società si riserva il diritto di rifiutare il servizio, chiudere gli account, rimuovere o modificare i contenuti qualora il Cliente violi le leggi vigenti e i presenti Termini e Condizioni.