Gentile Cliente,
Il nostro Controllo Qualità ha identificato in un lotto di produzione della “PrimaDonna Soul” un errore di programma che fa apparire il seguente messaggio sul display: “PRODUCT SAMPLE - TIME EXPIRED -”, arrestando il regolare funzionamento della macchina.
La macchina da caffè che lei sta utilizzando è un prodotto della serie corrente e non un campione (PRODUCT SAMPLE).
Per rimuovere l’errore, le offriamo gratuitamente l’aggiornamento del software della sua PrimaDonna Soul.
Le macchine da caffè coinvolte sono quelle aventi date di produzione:
- comprese tra 220915 e 221020
- comprese tra 230420 e 240201
L’immagine seguente mostra come identificare la data di produzione dall’etichetta del numero di serie posta sul fianco della macchina:
Le chiediamo cortesemente di contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando la modalità che preferisce per organizzare l’operazione di riprogrammazione, consultando il nostro sito all'indirizzo https://www.delonghi.com/it-it/contact-us
Ci scusiamo per l'inconveniente e confidiamo che la proattività della nostra segnalazione le dimostri la massima attenzione che poniamo alla soddisfazione dei nostri Clienti e al continuo miglioramento dei nostri prodotti.
Le ricordiamo che l’aggiornamento del programma della sua macchina sarà sempre gratuito, anche dopo la scadenza del periodo di garanzia. Dopo l'aggiornamento, i nostri centri di assistenza ispezioneranno, testeranno ed effettueranno gratuitamente anche la manutenzione ordinaria della vostra PrimaDonna Soul.
