デロンギについて
デロンギグループは、保有する第三者の個人データの保護を非常に重要視しており、事業を遂行するうえで、お客様を含むがこ れに限定されない第三者のプライバシーを保護することを確約するとともに、お客様の個人データのセキュリティおよび機密保持 に特に注意を払っています。
本プライバシーポリシーは、以下に規定するオンライン（デロンギグループのウェブサイトとモバイルアプリを含む）およびオフライ ンによる個人データの収集に適用されます。
デロンギ・ジャパン株式会社（以下「デロンギ」または「当社」といいます）は、個人データの処理に関する自然人の保護および当 該データの自由な移動に関する 2016 年 4 月 27 日の欧州議会および理事会の EU 規則 2016/679 に準拠しており、収集した個 人データのデータ管理者として、お客様に以下の情報を提供します。
収集する可能性のあるデータ
お客様に関する以下のカテゴリの個人データ（以下「個人データ」といいます）を収集することがあります。
お客様の個人データの収集方
法 デロンギは、以下の状況においてお客様の個人データを収集および処理します。
お客様の個人データを最新の状態に保つため、変更があった場合はお知らせください。住所に変更があった場合は、サービス使
用上の問題を避けるため、速やかに当社までご連絡ください。
お客様の個人データの使用目的
個人データの処理は、以下に規定するとおり、既存のデータ保護規則で定められた法的根拠のいずれかによって正当化される 必要があります。
a) サービス（たとえば、苦情や製品の修理を含むアフターサービスまたはオンラインショッピング関連の活動の履行）に関する通 知を含む契約上の義務およびその結果生じる義務の確立と遂行
デロンギは、契約関係を確立して実行するため（製品またはサービスのオンライン購入、受注処理の管理など）、要求されたサー ビスを提供するため、または報告や苦情に対応して処理するために、お客様の連絡先データ、デバイス技術データ、モバイル権 限およびクッキーを処理することがあります。
デロンギは、お客様の連絡先情報（特に電子メールアドレス）を、サービスやお客様の発注に関する情報およびアフターサービス を提供するために使用することがあります。
処理の法的根拠: 契約または当社が履行を求められる法的要件の履行。
当社が契約関係を管理するためにはデータの提供が必須であり、データが提供されない場合、当社は契約を有効にすることがで きません。
お客様がモバイルアプリを利用する場合、お客様のモバイルデバイスによっては、モバイルアプリが、お客様のデバイスに保存さ れている個人データへのアクセスを可能にする特定の権限を要求する場合があります。当社は、モバイルアプリのサービスおよ び機能の提供に直接関連する目的のために厳密に必要な場合 アクセスを要求します。このような権限には、許可されている場 合には、場所、Bluetooth/Wi-Fi 接続、および同様の他の権限が含まれる場合があります。
処理の法的根拠: 既定では、それぞれの情報にアクセスする前に、これらの権限をユーザーが付与している必要があります。ユ ーザーは、付与した権限をいつでも取り消すことができます。アプリの権限を制御するための正確な手順は、ユーザーのデバイス およびソフトウェアによって異なる場合があります。
b) 既にソーシャルネットワークに提供されている情報を用いて登録作業を簡略化するためにソーシャルログインシステムを使用
して、ウェブサイト、特に安全な領域にアクセスするための、運用管理および厳密に関連した目的 デロンギは、お客様がサイトでの登録手続きを完了し、以下を目的として個人領域にアクセスできるようにするために、連絡先情 報を処理することがあります。(i) お客様が購入したサービスに関する文書をお客様の個人 域からダウンロードすること、(ii) ウェ ブサイトを通じて行われるその他の要求を処理すること、またはオンライン購入を可能にすること。
サイトへの登録は、お客様が自発的に使用することを決定した場合、ソーシャルメディアログインメカニズムによって行われる場 合があります。これにより、お客様は連絡先情報など登録に必要なデータを入力する必要がなくなり、データはログインが行われ たソーシャルネットワークによって伝達されます。この場合、デロンギはソーシャルログインのデータを処理する可能性があります のでご注意ください。つまり、お客様のソーシャルアカウントに関連するデータだけでなく、お客様が設定した環境設定または同じ ソーシャルネットワークのプライバシーポリシーに基づいて表示される可能性のあるその他の個人データも処理される場合があり ます。したがって、お客様には、ご利用のソーシャルネットワークのプライバシーに関する声明をご覧になり、これらの設定の詳細 について確認することをお勧めします。
処理の法的根拠: 契約の履行。このようなデータがない場合、当社は、ウェブサイトやオンラインストアでのショッピングへの登録 を行うことができません。
お客様がサイトに登録できるようにするため。ただし、お客様は、登録を完了するためにソーシャルログインを使用する義務を負 いません。
また、登録に関しては、当社はシングルサインオンシステムを実装済みであることを明記しており、サイトで行われた登録は、「デ ロンギ」、「ブラウン」、「ケンウッド」ブランドまたは www.delonghi.com、www.braunhousehold.com、www.kenwoodworld.com に 関連して当社が管理するすべてのサイトで有効となります。
これにより、お客様が上記のサイトに登録する場合に、連絡先データを再度提供する必要はありません。ただし、ユーザーが行っ た選択を保護するため、ブランド内（たとえば、サイト www.kenwoodworld.com/it）で公開されたマーケティングおよびマーケティ ングプロファイルの問題の処理に対する同意は、この特定のブランドに関連する広告マテリアルにのみ使用されます。
c) 顧客満足度などの調査
デロンギは、提供したサービスに関連して顧客満足度を測定することを目的とした調査を実施するために、お客様の個人データ を使用することがあります。
処理の法的根拠: 提供したサービスの品質を検証し改善するための当社の正当な権益。
d) お客様のニーズを満たすため、またはお客様の好みに基づきプロモーションについて通知するためのマーケティング（プロファ イリングマーケティングも含む）
デロンギは、市場調査や統計調査等を目的として、自動化された連絡手段（電子メール、SMS その他のマスコミュニケーションツ ール等）を用いて販売促進策についてお知らせするため、お客様から同意が得られた場合に、その同意書の範囲において、マー ケティングおよび広告目的で当社が収集したお客様の個人データを処理することがあります。
また、デロンギは、お客様の個人的な好みや興味に基づいて広告情報を送信するため、お客様から特定の同意が得られた場合 に、その同意の範囲内で、当該データを処理する場合があります。
処理の法的根拠: 同意。同意しなかった場合でも、契約関係に影響はありません。
これらのデータの提供は任意であり、同意しなかった場合、お客様の個人データが上記の目的で処理されることはありません。
お客様の同意は、My Account > My Marketing Preferences でいつでも取り消すことができます。また、お客様は同意を撤回するこ とができます。詳細については「連絡先」をご覧ください。同意を撤回した場合でも、撤回前の同意に基づくお客様の個人データの 処理の合法性に影響することはありません。
e) マーケティングを目的とする他のデロンギグループ企業への伝達（プロファイリングマーケティングを含む）
デロンギは、a)、b)、c)、f)の目的で言及した処理に厳密に関連する活動のために、当社が収集したお客様の個人データを他のデ ロンギグループ企業に伝達することがあります。
処理の法的根拠: デロンギグループ内の内部管理目的およびサービスやユーザーの要望を管理する必要性から生じる正当な権 益。
デロンギは、市場調査や統計調査等を目的として、お客様の個人的な好みや興味に基づいて設計された特定の顧客プロファイ ルに応じて、自動化された連絡手段（電子メール、SMS その他のマスコミュニケーションツール等）および従来の連絡手段（電話 等）を用いて販売促進策についてお知らせするため、お客様から同意が得られた場合に、その同意書の範囲において、マーケテ ィングおよび広告目的でお客様の個人データを他のデロンギグループ企業に伝達することがあります。
処理の法的根拠: 同意。同意しなかった場合でも、契約関係に影響はありません。お客様の同意は、My Account > My Marketing Preferences でいつでも取り消すことができます。また、お客様は同意を撤回するこ とができます。詳細については「連絡先」をご覧ください。同意を撤回した場合でも、撤回前の同意に基 くお客様の個人データの 処理の合法性に影響することはありません。
f) 法律、規則、規定の義務を履行するための法的機関による法的拘束力のある要求の遵守、または請求に対する調査もしくは 防御
デロンギは、法的義務を遵守するため、請求を決定／主張するため、またはそれらに対して防御を行うために、お客様の個人デ ータを収集します。
処理の法的根拠: 当社が遵守しなければならない法的義務または当社の権利の保護を目的とした当社の正当な権益。
お客様の個人データを保護するしくみ
当社は、お客様の個人データの保護の強化およびセキュリティ、完全性、アクセス性の維持のため、広範なセキュリティ手段を使 用しています。
すべてのお客様の個人データは、当社の安全なサーバー（もしくは安全な書面）または当社のサプライヤーもしくは商業パートナ ーのサーバーに保存され、当社の基準および当社のセキュリティポリシー（または当社のサプライヤーもしくは商業パートナーの 同等の基準）に基づいてアクセスおよび使用される可能性があります。
当社は以下のようなセキュリティ対策を採用しています。
当社のウェブサイト、アプリケーションまたはサービスへのアクセスを可能にするために当社がお客様にパスワードを提供した（ま たはお客様がパスワードを選択した）場合、お客様はこのパスワードを秘密にし、当社がお客様に通知するその他のセキュリティ 手順を遵守する責任を負います。パスワードは他者に開示しないでください。
お客様の個人データに基づくお客様のプロファイリングについて
デロンギは、お客様の個人的な好みおよび興味に基づいて決定されたお客様のプロファイルに応じて広告情報を送信するため、 お客様から明示的な同意が得られた場合に、その定める範囲で、お客様の連絡先情報、関心事に関する情報およびその他の個 人データを処理する場合があります。この点に関する決定は自動的に行われます。基準を満たしているかどうかを判断したうえ で、IT システムがお客様のプロファイルに応じた広告情報を自動的に送信します。
お客様の情報の保存期間
当社は、お客様の個人データを、収集した目的を達成するために必要な期間またはその他関連する合法的な目的のために必要 な期間に限り保持します。したがって、お客様の個人データが 2 つの異なる目的で処理される場合、当社は、より長い期間を要す る目的が達成されるまでデータを保持します。ただし、収集した目的の保持期間が終了した場合、当社はかかる個人データの処 理を中止します。
当社は、お客様の個人データへのアクセスを、適切な目的で使用する必要のある個人のみに制限します。 お客様の個人データが不要になった場合またはこれを保持する法的な前提条件がなくなった場合、当該個人データは不可逆的 に匿名化され（このような方法で保存される場合があります）、または安全に破棄されます。
上記の各目的に関する保持期間は、以下のようになっています。
a) 契約上の義務の遵守：契約上の義務を遵守するために処理されたデータは、契約期間中および契約終了後の法律の規定で 定められた請求の制限期間中、会計書類（請求書など）を含む未解決の問題を検証するために保持されることがあります。
b) ウェブサイトへのアクセスのための運用管理および厳密に関連した目的：これらの目的のために処理されたデータは、契約期 間中および契約終了後の法律の規定で定められた請求の制限期間中、保持されることがあります。
c) 顧客満足度およびその他の調査：これらの目的のために処理されたデータは、個人データの収集日から 5 年間保持されること があります（ただし、お客様が今後の連絡を拒否する場合を除きます）。
d) マーケティング目的（プロファイリングマーケティングを含む）：マーケティング目的で処理されたデータは、お客様がこの目的に 同意した日から 5 年間保持されることがあります（お客様が今後の連絡を拒否する場合を除きます）。
e) 他のデロンギグループ企業へのデータの伝達：「お客様の個人データの利用目的」の項目 a)、b)、c)、f)に記載された目的に厳 密に関連する活動のためにデロンギグループ企業が処理したデータは、それぞれ本項の規定 a)、b)、c)、f)に従って保持されま す。
「お客様の個人データの利用目的」の項目 d)に記載されているマーケティング目的でデロンギグループ企業が処理したデータ は、本項の規定 d)に従って保持されます。
f) 国家機関からの法的拘束力を有する要求に従うため、および法的義務を遵守するため：この目的で処理されたデータは、これ らの義務の存続期間中保持されることがあります。紛争が生じた場合には、個人データは、かかる目的に必要な合理的な期間中 保持されることがあります。
お客様の個人データの開示先
お客様の個人データには、正当な権限を有する従業員、および必要に応じてデータ処理者として任命され、サービスの提供にお いて当社をサポートする外部のサプライヤーがアクセスすることがあります。このサービスには、支払／請求処理、受注処理、情 報技術および関連インフラの提供、顧客サービス、マーケティングキャンペーンの管理、e コマース取引における不正防止のため のチェックなどが含まれます。
活動の遂行と上記の目的のフォローアップのために、お客様の個人データは他のデロンギグループ企業からもアクセスされ、欧 州経済地域外に転送される場合があります（このような場合、デロンギはデータ主体の権利について適切な安全措置を採用しま す）。
デロンギは、お客様の個人データを第三者に販売することはありません。
連絡先
データ管理者としてのデロンギの連絡先情報は、本ポリシー末尾のデータ保護責任者（DPO）のアドレスに記載されている場合が あります。
お客様の個人データの処理について不明な点がございましたら、データ保護責任者（DPO）または現地のプライバシー管理者 （dpo.privacy@delonghigroup.com）まで電子メールにてお問い合わせください。
お客様の個人データ保護の権利および監督当局に苦情を申し立てる権利
一定の条件下で、お客様は以下の権利を有します。
上記の権利の行使には、公共の利益（例：犯罪の防止または特定）および当社の利益（例：職業上の秘密の維持）の保護を目的 とした一定の例外が適用されます。お客様が上記の権利の行使を希望される場合、当社はお客様がかかる権利を有することを 確認し、通常 1 か月以内に対応します。
当社は、お客様のデータの処理に使用された方法に関する苦情または報告に対応するよう努めています。ただし、お客様が希望 される場合は、以下の連絡先情報を使用して、データ保護を担当する当局に苦情または報告を転送することができます。
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発効日：2018 年 5 月 25 日
更新日： 2022 年 10 月 26 日
