Technische gebreken worden kosteloos gerepareerd tenzij de situatie van jouw product buiten de garantievoorwaarden valt. In dat geval bieden we - indien mogelijk - reparatie aan tegen een vergoeding.
Bekijk hier al jouw opties voor Service en Reparatie.
Situaties buiten de garantievoorwaarden zijn onder anderen:
• Het verstrijken van de garantieperiode
• Zelf toegebrachte schade
• Gebrekkig onderhoud
• Gebruikersfouten
Naast de wettelijke garantie die je als consument hebt bij de verkoper van het product, zijn er ook andere voorwaarden van toepassing. Met andere woorden, de garantie die je via de verkoper krijgt, kan langer zijn dan de wettelijke garantie. Het is echter belangrijk op te merken dat gebruikersfouten, storingen als gevolg van gebrekkig onderhoud en zelf toegebrachte schade niet onder deze garantie vallen.
De fabrieksgarantie, net als de wettelijke garantie, wordt beïnvloed door verschillende factoren, zoals het type product en de wijze van gebruik. Deze garanties omvatten 1) Het correct functioneren van het product zoals beschreven. 2) De kwaliteit moet voldoen aan de normen die redelijkerwijs verwacht mogen worden van het type product en de bijbehorende prijsklasse. 3) Het product moet vrij zijn van defecten die voortkomen uit fouten in materiaal of fabricage. Hoewel sommige onderdelen van producten, zoals rubberen afdichtingen, slangen of scharnieren, na verloop van tijd normaal slijten, betekent dit niet per se dat het product gebrekkig is, zolang het nog steeds voldoet aan de verwachtingen van een deugdelijk product zoals overeengekomen in de koopovereenkomst. Normale slijtage van deze onderdelen valt doorgaans niet onder de fabrieksgarantie, en meestal ook niet onder de wettelijke garantie. Het is echter belangrijk op te merken dat goed onderhoud kan bijdragen aan het behouden van optimale prestaties van het product. Daarom hangt de fabrieksgarantie, net als de wettelijke garantie, af van het correcte gebruik van het product door de gebruiker.
Het is belangrijk op te merken dat de fabrieksgarantie alleen van kracht is als het product wordt gebruikt zoals aangegeven (zie bijvoorbeeld de handleiding) en als het geen tekenen van verkeerd gebruik of onjuist onderhoud vertoont. Eventuele reparaties of aanpassingen aan het product door niet-geautoriseerde serviceproviders kunnen de fabrieksgarantie ongeldig maken. Indien een product defect raakt en je wilt aanspraak doen op fabrieksgarantie, zal een gekwalificeerde monteur nagaan hoe en wanneer dit defect is ontstaan. Wanneer aangetoond kan worden dat een defect binnen de duur en voorwaarden van de fabrieksgarantie is ontstaan en aangetoond wordt dat dit niet door toedoen van de koper is ontstaan, kun je direct gebruikmaken van onze fabrieksgarantie. Let op: gebruikersfouten, storingen die te wijten zijn aan gebrekkig onderhoud en zelf toegebrachte schades vallen dus niet onder de garantie.
Wanneer je een product koopt, sluit je automatisch een overeenkomst met de verkoper. Bij deze koopovereenkomst hoort altijd een wettelijke garantie. Deze garantie zorgt ervoor dat als het product niet goed werkt of niet voldoet aan wat je er als koper redelijkerwijs van mag verwachten, de verkoper een passende oplossing aan je zal bieden. Volgens de wet is dat niet de fabrikant (De’Longhi), maar de verkoper, dus de winkel. Tenzij het gaat om rechtstreekse verkoop door De’Longhi aan de consument via bijvoorbeeld de webshop. Zo kun je bijvoorbeeld recht hebben op gratis nalevering van een ontbrekend onderdeel. Of bij een defect recht hebben op kosteloze reparatie. In sommige gevallen, binnen de voorwaarden gebaseerd op de wettelijke garantie, heb je recht op vervanging van een product. Kort samengevat, de wettelijke garantie biedt jou als koper het beschermende recht op een goed en deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben op basis van de koopovereenkomst.
De wettelijke garantie hangt van verschillende factoren af, zoals de prijs, het soort product, en wat de verkoper heeft beloofd. Maar ook jouw gebruik en onderhoud van het product spelen een rol in de levensduur ervan. Sommige onderdelen van producten zijn bijvoorbeeld slijtagegevoelig zoals onder andere rubberen afdichtingen, waterleidingen of scharnieren en zullen na verloop van tijd normaal verslijten. Dit betekent niet dat het product gebrekkig is, zolang het nog steeds voldoet aan de eisen van een deugdelijk product die je op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten. Normale slijtage van deze onderdelen valt niet onder de wettelijke garantie. Echter, goed onderhoud kan helpen de prestaties van jouw product zo optimaal mogelijk te houden. Denk aan het ontkalken van jouw espressomachine, zodat de werking van de waterleiding en het thermoblock zo optimaal mogelijk blijft. Onze Product Assistant (ga naar klantenservice) helpt je bij het onderhoud van jouw product.
De inhoud en duur van de wettelijke garantie kan per productsoort verschillen. Ook kan de inhoud en duur van de wettelijke garantie specifieke voorwaarden bevatten.
Onderhoud vs Garantie
Gratis standaard verzending boven 39€
Levering binnen 2-4 werkdagen
Gratis Retour
Terugsturen binnen 30 dagen, zonder opgave van reden
Betalingen
Koop nu, betaal later
