Geachte Klant,
Onze kwaliteitscontrole heeft een programmafout geïdentificeerd in een productiebatch van de "PrimaDonna Soul", waardoor het volgende bericht op het display verschijnt: "PRODUCT SAMPLE - TIME EXPIRED -", waardoor de machine stopt met normaal gebruik.
De koffiemachine die u gebruikt is een product van de huidige serie en geen monster (PRODUCT SAMPLE).

Om de foutmelding te verwijderen, bieden wij u een gratis software-update aan voor uw PrimaDonna Soul.

We vragen u vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice via de methode van uw voorkeur om de herprogrammering te regelen door onze website te bezoeken op https://www.delonghi.com/nl-nl/contact-us

Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en zijn ervan overtuigd dat de proactiviteit van onze rapportage u laat zien hoeveel aandacht wij besteden aan de tevredenheid van onze klanten en de voortdurende verbetering van onze producten.

We willen u eraan herinneren dat het bijwerken van het programma van uw machine altijd gratis is, zelfs nadat de garantieperiode is verstreken. Ook na de upgrade zal ons servicecentrum uw PrimaDonna Soul gratis inspecteren, testen en routineonderhoud uitvoeren.