1. Informacje ogólne
1.1. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do korzystania z Witryny, a także jako warunek składania wszelkich ofert i zawierania umów za pośrednictwem Witryny Spółki, chyba że określono inaczej.
1.2. Słowo „Klient” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną odwiedzającą naszą Stronę Internetową lub każdą osobę fizyczną lub prawną wchodzącą w jakiekolwiek stosunki umowne ze spółkami Grupy De'Longhi, w tym ze Spółką. Słowo „Konsument” oznacza w szczególności każdą osobę fizyczną, która zawierając i wykonując umowę działa poza swoją działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową lub nie działa w imieniu lub na rachunek przedsiębiorcy w rozumieniu definicji określonej zgodnie z przepisami UE, a także każdym ustawodawstwem krajowym, które je wdraża.
1.3. W przypadku istotnych kwestii Spółka zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w swojej witrynie internetowej, zasadach i warunkach, w tym w niniejszym Regulaminie. W każdym przypadku Klienta będą obowiązywać Warunki obowiązujące w momencie, w którym Klient zamawia Produkty od Spółki lub od dowolnej spółki z Grupy De'Longhi.
1.4. Jeśli którykolwiek z niniejszych Warunków zostanie uznany za nieważny, bezskuteczny lub z jakiegokolwiek powodu niewykonalny, warunek ten zostanie uznany za rozłączny i nie będzie miał wpływu na ważność i wykonalność pozostałych warunków.
1.5 W celu zakupu Produktów w Witrynie Klient musi mieć ukończone 18 lat. Jeśli Klient ma mniej niż 18 lat, może nabywać nasze Produkty wyłącznie z udziałem rodzica lub opiekuna. Jeśli Klient składa zamówienie dla innej osoby, jest on odpowiedzialny za upewnienie się, że zamierzony odbiorca jest w odpowiednim wieku, aby przeglądać i korzystać z Produktu.
2. Twoje konto. Zamówienia. Oferta, dostępność i przyjęcie oferty przez Spółkę
2.1. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, zaktualizowanych minimalnych wymagań technicznych (np. przeglądarka Internet Explorer 10, Chrome 75 lub Firefox 60 lub nowsze, włączona obsługa JavaScript i cookies oraz połączenie z Internetem).
2.2. Aby złożyć zamówienie, Klient musi uzyskać dostęp do Strony Internetowej Spółki, wybrać Produkty, wypełnić wymagane informacje o Kliencie i wybrać powiązaną płatność. Klient może składać zamówienia jako „gość-użytkownik” lub rejestrując swój profil na Stronie Internetowej. Rejestracja umożliwia Klientowi korzystanie z danych logowania (nazwy użytkownika i hasła) wybranych podczas pierwszej rejestracji w celu składania dalszych zamówień w Witrynie.
2.3. Korzystając z usług Serwisu, Klient jest zobowiązany do zachowania poufności konta i hasła. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Klient jest odpowiedzialny za korzystanie z Witryny Spółki zgodnie z prawem i Regulaminem, a także za przestrzeganie zakazu dostarczania nielegalnych treści. Jeśli Klient ma jakikolwiek powód, aby sądzić, że hasło stało się znane komukolwiek innemu lub jeśli jest lub było używane w jakikolwiek nieautoryzowany sposób, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Spółki i zmiany powiązanego hasła.
2.4. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że dane przekazane Spółce są prawidłowe i kompletne, informowanie nas o wszelkich zmianach i aktualizowanie informacji przekazanych Spółce w powiązanym obszarze Witryny. Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, zamknięcia kont, usunięcia lub edycji treści, jeśli Klient narusza obowiązujące przepisy prawa, niniejszy Regulamin lub inne obowiązujące warunki, wytyczne lub zasady.
2.5. Składając zamówienie, Klient oferuje zakup Produktu podlegającego niniejszemu Regulaminowi. Każde zamówienie złożone za pośrednictwem Witryny stanowi ofertę i nie prowadzi do zawarcia umowy zakupu Produktu. Pierwsza wiadomość e-mail wysłana do Klienta stanowi jedynie potwierdzenie otrzymania oferty.
2.6. Oferta Klienta zostaje przyjęta, a umowa z Klientem zostaje zawarta („Umowa”) dopiero w momencie otrzymania przez Klienta powiązanej wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia złożonego przez Klienta oraz wysłania Produktów dostępnych dla Klienta.
2.7. Przyjęcie i związana z tym realizacja wszystkich zamówień są uzależnione od dostępności i potwierdzenia ceny zamówienia oraz ilości Produktów zawartych w zamówieniu zakupu. Zastrzegamy sobie prawo do terminowego odstąpienia od Umowy w przypadku, gdy Produkty nie są już produkowane i/lub dostarczane lub gdy Produkty zostały oznaczone oczywiście nieprawidłową ceną. Czas wysyłki może się różnić w zależności od dostępności, a wszelkie terminy dostawy podlegają opóźnieniom wynikającym z transportu lub działania siły wyższej.
2.8. Produkty są sprzedawane w ilościach odpowiadających typowym potrzebom przeciętnego gospodarstwa domowego. Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia dostępności Produktów i przyjmowania zamówień w zakresie ilości.
3. Ceny i płatności
3.1. Wszystkie ceny Produktów będą podane w walucie lokalnej Klienta i będą zawierać wszystkie obowiązujące podatki, w tym podatek VAT. Fakturowane ceny będą cenami obowiązującymi w dniu realizacji zamówienia.
3.2. Podczas gdy Spółka stara się zapewnić, że wszystkie szczegóły, opisy i ceny Produktów, które pojawiają się na jej Stronie Internetowej są dokładne, mogą wystąpić błędy. W przypadku wykrycia przez Spółkę błędu w cenie zamówionych Produktów, informacja o błędzie oraz informacja o prawidłowej cenie zostanie niezwłocznie wysłana przez Spółkę do Klienta (pozostaje to bez uszczerbku dla prawa Spółki do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 2.7 powyżej). W każdym takim przypadku Klient może ponownie potwierdzić złożone zamówienie po prawidłowej cenie lub je anulować. W przypadku braku potwierdzenia akceptacji prawidłowej ceny lub anulowania zamówienia przez Klienta w ciągu 7 (siedmiu) dni od przekazania informacji, Spółka potraktuje zamówienie jako anulowane i poinformuje Klienta o takim zdarzeniu.
3.3. Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki, chyba że wskazano inaczej. Kwota podana na stronie „sprawdź zamówienie” i potwierdzona później e-mailem stanowi całkowitą kwotę do zapłaty przez Klienta za zamówione Produkty, w tym wszystkie podatki, opłaty, opłaty środowiskowe i koszty wysyłki, jeśli takie istnieją.
3.4. O ile nie określono inaczej w Witrynie wraz ze wszystkimi powiązanymi szczegółowymi warunkami, Produkty są wyłączone ze wszystkich istniejących rabatów, takich jak kupony, kody kuponów lub inne rabaty promocyjne.
3.5. W celu zakupu Produktów Klient musi posiadać ważną kartę kredytową lub debetową lub inną metodę płatności akceptowaną przez Spółkę i Grupę De'Longhi oraz zapewnić wystarczające środki finansowe na pokrycie kosztów zakupu Produktów. Spółka zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego wniosku złożonego przez Klienta, który nie spełnia tego wymogu. Spółka zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego wniosku złożonego przez Klienta po weryfikacji dostarczonych danych, które muszą być prawidłowe i dokładne.
3.5. W celu zakupu Produktów Klient musi posiadać ważną kartę kredytową lub debetową lub inną metodę płatności akceptowaną przez Spółkę i Grupę De'Longhi oraz zapewnić wystarczające środki finansowe na pokrycie kosztów zakupu Produktów. Spółka zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego wniosku złożonego przez Klienta, który nie spełnia tego wymogu. Spółka zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego wniosku złożonego przez Klienta po weryfikacji dostarczonych danych, które muszą być prawidłowe i dokładne.
3.7. W przypadku każdego zrealizowanego zamówienia Spółka lub inna odpowiednia spółka z Grupy De'Longhi, która zostanie należycie powiadomiona przez Klienta przed dokonaniem zakupu, wystawi fakturę zawierającą dane podane przez Klienta w trakcie procedury zakupu, która zostanie wysłana do Klienta pocztą elektroniczną po potwierdzeniu udostępnienia wysyłki Produktów lub która będzie dostępna do pobrania bezpośrednio z odpowiedniej strony internetowej w ramach profilu Klienta.
4. Dostawa
4.1. Adres dostawy podany przez Klienta uznaje się za właściwy adres dostawy Produktów.
4.2. Jeśli Klient chce zamówić Produkty, które muszą zostać wysłane na różne adresy, powinien przesłać osobne zamówienia dla każdego adresu.
4.3. Rodzaj dostawy, średni czas dostawy i odpowiednie ceny oferowane przez naszą Spółkę są podane w odpowiedniej sekcji na Stronie internetowej. Czas dostawy ma charakter orientacyjny, a wszelkie podane terminy dostawy lub wysyłki będą realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Czas dostawy zostanie przedłużony o okres niezbędny do prawidłowego dostarczenia zamówionego Produktu, jeśli opóźnienie jest spowodowane zdarzeniem pozostającym poza naszą uzasadnioną kontrolą.
4.4. Jeśli zamówiony Produkt nie jest już dostępny w magazynie w momencie składania zamówienia i jest nieprawidłowo wskazany jako dostępny na Stronie Internetowej, może to spowodować opóźnienie w realizacji zamówienia lub jego anulowanie przez Klienta lub Spółkę zgodnie z niniejszym Regulaminem.
4.5. Po dostarczeniu Produktów przez kuriera, Klient powinien sprawdzić, czy liczba otrzymanych paczek odpowiada liczbie wskazanej na dokumencie przewozowym oraz czy opakowanie jest uszkodzone, nienaruszone lub mokre. Klient zobowiązany jest zgłosić kurierowi wszelkie uszkodzenia opakowania lub Produktów oraz poinformować nas o nich na adres e-mail podany w Sekcji Obsługi Klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania Produktów.
4.6. Korzystając z nazwy użytkownika i hasła, Klient może uzyskać dostęp do podsumowania zamówień złożonych w profilu Klienta i monitorować postęp zamówień w czasie rzeczywistym, który będzie zawierał następujące komunikaty:
4.7 W przypadku wszelkich pytań związanych ze statusem zamówienia, Klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta wskazanym w Sekcji Obsługi Klienta na Stronie Internetowej.
4.8. Produkty będą udostępniane wyłącznie na terytorium naszej Spółki.
5. Ryzyko i własność
5.1. Po dostarczeniu Produktów na adres dostawy wskazany w zamówieniu, ryzyko związane z Produktami przechodzi na Klienta.
5.2. Z chwilą zapłaty za Produkty, prawo własności przechodzi na Klienta.
6. Polityka zwrotów / Zwroty produktów
6.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE, Klienci i Konsumenci nie są uprawnieni do odstąpienia od Umowy i zwrotu Produktów, ponieważ są to Produkty na zamówienie.
6.2. W każdym przypadku Klienci i Konsumenci będą zawsze uprawnieni do wykonywania swoich praw gwarancyjnych zgodnie z postanowieniami zawartymi w następnym art. 7 niniejszego Regulaminu. 7 niniejszego Regulaminu oraz wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa. W związku z tym Klienci i Konsumenci mogą również skontaktować się z naszą Spółką, korzystając z danych kontaktowych dostępnych w Sekcji Obsługi Klienta. W każdym przypadku należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w dedykowanym obszarze Witryny (patrz obszar „Wsparcie”).
7. Gwarancja
7.1. Klient sprawdzi dostarczone Produkty po ich otrzymaniu pod kątem widocznych wad i niezgodności z Umową, a w każdej takiej sytuacji Klient powiadomi o tym Spółkę.
7.2 Produkty są objęte gwarancją prawną, która jest zgodna ze wszystkimi przepisami ustawowymi dotyczącymi gwarancji na towary konsumpcyjne i praw konsumentów obowiązującymi w kraju, w którym Produkty zostały zakupione („Gwarancja”). Prawa wynikające z Gwarancji będą wykonywane zgodnie z prawem obowiązującym w kraju Klienta oraz z warunkami określonymi we wszelkich dokumentach gwarancyjnych dostarczonych wraz z Produktami i udostępnionych w Witrynie. W celu skorzystania z Gwarancji, Klient może skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem i/lub adresem e-mail wskazanym w Sekcji Obsługi Klienta na Stronie Internetowej, podając numer faktury Produktu i datę jego wydania lub powiązany kod ze złożonym zamówieniem oraz informację o wadzie. Dział Obsługi Klienta udzieli wszelkich informacji na temat sposobu realizacji Gwarancji.
7.3. Spółka dostarcza Produkty bez wad. Jeśli jakikolwiek Produkt nie jest zgodny z Umową, Spółka przyznaje Klientowi prawo do swobodnego korzystania z uprawnień gwarancyjnych na warunkach określonych w lokalnych przepisach ustawowych. Klient może skorzystać z praw gwarancyjnych, jeśli wada pojawi się na nowych Produktach w ciągu 2 (dwóch) lat od daty dostawy Produktów do Klienta. Jeśli Klient słusznie skorzystał ze swoich praw gwarancyjnych, okres, o którym mowa w zdaniu poprzednim, nie biegnie przez okres, w którym Klient nie może korzystać z Produktów.
7.4. Jeżeli wada nowych Produktów ujawni się w ciągu 2 (dwóch) lat od ich otrzymania, Produkty uznaje się za wadliwe w momencie ich otrzymania, chyba że charakter Produktów to wyklucza; okres ten nie biegnie przez czas, w którym Klient nie może korzystać z Produktów, jeżeli Klient słusznie zareklamował wadę.
7.5. Jeśli Produkt jest wadliwy, Klient może zażądać jego usunięcia na koszt Spółki.
7.6. Klient może zażądać stosownego rabatu lub odstąpić od Umowy, jeżeli:
Spółka odmówiła lub nie usunęła wady zgodnie z art. 7.5;
wada pojawia się wielokrotnie
wada stanowi istotne naruszenie Umowy;
z oświadczeń Spółki lub okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla Klienta.
7.7. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada nie jest istotna.
7.8. Należy pamiętać, że nasze Produkty zostały zaprojektowane, wyprodukowane i są przeznaczone do użytku domowego lub porównywalnego, zgodnie z instrukcjami obsługi. Nie są one przeznaczone do użytku profesjonalnego. Jeśli Spółka stwierdzi, że Produkt był używany do celów profesjonalnych lub do innych celów wykraczających poza typowe użytkowanie domowe lub porównywalne, Spółka zastrzega sobie prawo do zastosowania różnych warunków w poszczególnych przypadkach, w zależności od konkretnego zastosowania. W takich przypadkach Spółka może uznać każde profesjonalne użycie, które może powodować nadmierne zużycie, za użycie niezgodne z przeznaczeniem, co może skutkować brakiem ochrony prawnej.
7.9. Klient nie jest uprawniony do naprawy lub wymiany Produktu lub jakiejkolwiek części uznanej przez Spółkę za wadliwą w następujących sytuacjach (z zastrzeżeniem w każdym przypadku odpowiednich przepisów prawa miejscowego):
a) Produkt został naprawiony lub zmodyfikowany przez osoby inne niż producent lub autoryzowana osoba; i / lub
b) niezgodność Produktu z umową ujawniła się po upływie dwóch (2) lat od dostarczenia Produktu i / lub odpowiedniego żądania naprawy lub wymiany wadliwego Produktu, złożonego zgodnie z poprzednim paragrafem; i / lub
c) wady są spowodowane (w całości lub w części) niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym przechowywaniem, konserwacją lub instalacją, lub nieprzestrzeganiem instrukcji dostarczonych przez producenta wraz z Produktem.
7.10. Lista autoryzowanych centrów serwisowych jest dostępna w Sekcji Obsługi Klienta na Stronie Internetowej.
7.11. Naprawy lub wymiany będą dokonywane w rozsądnym terminie po złożeniu wniosku i nie będą powodować znacznych niedogodności dla Klienta, biorąc pod uwagę charakter Produktu i cel, w jakim został zakupiony.
7.12. Wszelkie reklamacje będą rozpatrywane w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania reklamacji.
7.13. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień Klienta lub Konsumenta wynikających z przepisów obowiązującego prawa konsumenckiego.
8. Ograniczenie odpowiedzialności
8.1. Spółka dokłada wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwaną i wolną od błędów dostępność usług. Niemniej jednak nie zawsze można to zagwarantować ze względu na charakter systemu internetowego, z powodu technicznych zawieszeń lub ograniczeń, które mogą mieć miejsce, związanych lub nie z naprawami, konserwacją lub nowymi usługami. Spółka dołoży wszelkich starań, aby ograniczyć liczbę i czas trwania takich zawieszeń lub ograniczeń.
8.2. Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia lub awarie wynikające z przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, a w każdym razie za (i) straty, które nie zostały spowodowane jakimkolwiek naruszeniem naszej firmy, lub (ii) wszelkie straty biznesowe (w tym utratę zysków, przychodów, umów, przewidywanych oszczędności, danych, wartości firmy lub zmarnowanych wydatków), lub (iii) wszelkie straty pośrednie lub wtórne, które nie były możliwe do przewidzenia dla żadnej ze stron w momencie zawierania umowy sprzedaży produktów z naszą firmą. Postanowienie to ma zastosowanie również do osób fizycznych nabywających Produkty w celach bezpośrednio związanych z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
8.3. Niniejsze Warunki nie mają wpływu na prawo Klienta do otrzymania towarów w rozsądnym terminie lub do otrzymania zwrotu pieniędzy, jeśli zamówione towary nie mogą zostać dostarczone w rozsądnym terminie z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą.
8.4. Wszelka odpowiedzialność wobec Klienta związana z kwestiami jakości będzie jednak ograniczona do ceny zakupu Produktu. Takie ograniczenie nie będzie miało zastosowania w przypadku jakichkolwiek kwestii związanych z odpowiedzialnością za produkt.
9. Prawo właściwe i jurysdykcja
9.1. Niniejszy Regulamin podlega i jest interpretowany zgodnie z prawem obowiązującym w kraju Konsumenta lub Klienta.
9.2. Postaramy się szybko i skutecznie rozwiązać wszelkie nieporozumienia. W odniesieniu do Konsumenta, może on wnieść roszczenie w celu wyegzekwowania wszelkich praw ochrony konsumentów w związku z niniejszymi Warunkami w kraju UE, w którym Konsument mieszka. Komisja Europejska przewiduje pozasądową procedurę rozstrzygania sporów: Internetowe rozstrzyganie sporów. Właściwe organy są wymienione na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10. Szczegóły dotyczące firmy
Prosimy o zapoznanie się z naszymi danymi korporacyjnymi Spółki:
De Longhi Polska Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Puławska 303, 02-785 Warszawa.
kontakt: https://www.delonghi.com/pl-pl/contact-us, numer telefonu: (+48) 22 123 04 00
Więcej danych kontaktowych Spółki dostępnych jest pod adresem: https://www.delonghi.com/pl-pl/contact-us
11. Przetwarzanie danych osobowych
11.1. Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się na zasadach określonych w Polityce Prywatności.
KONTO KLIENTA
Korzystając z dowolnej usługi Witryny, Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swojego konta i hasła oraz za ograniczenie dostępu do swojego komputera, a w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Klient zgadza się przyjąć odpowiedzialność za wszystkie działania, które mają miejsce na jego koncie lub pod jego hasłem. Klient podejmie wszelkie niezbędne kroki w celu zapewnienia poufności i bezpieczeństwa hasła i powinien niezwłocznie poinformować Spółkę, jeśli ma jakiekolwiek powody, by sądzić, że jego hasło stało się znane komukolwiek innemu lub jeśli hasło jest lub może być używane w nieautoryzowany sposób.
Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że dane dostarczone Spółce są poprawne i kompletne oraz za informowanie nas o wszelkich zmianach w dostarczonych informacjach. Klient może uzyskać dostęp i aktualizować wiele informacji przekazanych Spółce, w tym wszelkie ustawienia konta, w powiązanym obszarze Witryny.
Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, zamknięcia kont, usunięcia lub edycji treści, jeśli Klient narusza obowiązujące przepisy prawa, niniejszy Regulamin.
Wysyłka
Bezpłatne Zwroty
Bezpieczne płatności
Akceptujemy przelewy online oraz karty kredytowe.
