Términos Y Condiciones De Venta
De Productos Personalizados

Estas regulaciones establecen los términos y condiciones generales para el uso de la Página Web de De'Longhi Appliances S.r.l. con sede registrada en Via L. Seitz, 47, 31100 Treviso (TV) (la "Compañía"), incluyendo en particular la compra de productos personalizados (los “Productos”) del Grupo De’Longhi.

Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones generales de venta (los “Términos y Condiciones para Productos Personalizados”) antes de utilizar nuestra Página Web y de ordenar nuestros Productos. Al comprar el Producto, usted acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se refieren a Productos fabricados según las solicitudes específicas de los clientes presentadas a través de la página web de la Compañía (la “Página Web”). Dichos cambios en los Productos no son reversibles.

Se entiende que cualquier personalización del Producto requerida por el Cliente (por ejemplo, cualquier grabado en el Producto) se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente, quien mantendrá a la Compañía libre de toda responsabilidad (e indemnizará en su caso) por cualquier daño que surja de dicha personalización o grabado que pudiera considerarse ofensivo.
Estamos firmemente comprometidos en asegurar que la representación de nuestros Productos personalizados sea lo más consistente y realista posible. A pesar de eso, en algunos casos, las imágenes, tamaños y colores percibidos a través de la pantalla pueden alterarse debido a muchos factores, incluidos los personales, como el tamaño, la iluminación ambiental, el ángulo de visión o la calibración de la pantalla. Si desea conocer estos datos en detalle, debe contactar con nuestro servicio técnico ya que el Producto no se puede devolver.
Además, tenga en cuenta que nuestros Productos están destinados, diseñados y fabricados únicamente para uso doméstico (o comparable) y no para un propósito o uso profesional. En cualquier caso, por favor, siga las recomendaciones de los manuales de instrucciones.


1. General
1.1. Estos Términos y Condiciones se aplicarán tanto al uso de la Página Web como a las condiciones para realizar todas las ofertas y concluir acuerdos a través de la Página Web de la Compañía, salvo que se especifique lo contrario.

1.2. La palabra “Cliente” se referirá a cualquier persona física o jurídica que visite nuestra Página Web o a cualquier persona física o jurídica que entable cualquier tipo de relación contractual con las empresas del Grupo De’Longhi, incluida la Compañía. La palabra “Consumidor” se referirá, en particular, a cualquier persona física que, al celebrar y ejecutar el contrato, actúe fuera de su comercio, negocio o profesión, o que no actúe en nombre o por cuenta de un empresario, según la definición especificada de acuerdo con las Leyes de la UE y la legislación nacional que las implemente.

1.3. En caso de asuntos importantes, la Compañía se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en su Página Web, políticas y términos y condiciones, incluidos estos Términos y Condiciones. En cualquier caso, el Cliente estará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que el Cliente ordene Productos de la Compañía o de cualquier empresa del Grupo De’Longhi.

1.4. Si alguna de estas disposiciones de los Términos y Condiciones se considera inválida, nula o, por cualquier razón, inaplicable, esa condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier condición restante.

1.5 Si alguna de estas disposiciones de los Términos y Condiciones se considera inválida, nula o, por cualquier razón, inaplicable, esa condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier condición restante.


2. Su cuenta. Pedidos. Oferta, disponibilidad y aceptación de la oferta por parte de la Compañía

2.1. El uso de la Página Web es posible en caso de que el sistema informático utilizado por el Cliente cumpla con los requisitos técnicos mínimos actualizados (por ejemplo, Internet Explorer 10, Chrome 75 o Firefox 60 o versiones más recientes, JavaScript y cookies habilitados, así como conexión a Internet).

2.2. Para realizar un pedido, el Cliente debe acceder a la Página Web de la Compañía, seleccionar los Productos, rellenar la información requerida sobre el Cliente y seleccionar el pago correspondiente. El Cliente puede realizar pedidos como "usuario invitado" o registrando su perfil en la Página Web. El registro permite al Cliente utilizar los datos de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) seleccionados en el primer registro para realizar futuros pedidos en la Página Web.

2.3. Al utilizar los servicios de nuestra Página Web, el Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier cuenta y contraseña. En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente es responsable de utilizar la Página Web de la Compañía de acuerdo con la ley y los Términos y Condiciones, así como de cumplir con la prohibición de proporcionar contenido ilegal. Si el Cliente tiene algún motivo para creer que una contraseña ha sido conocida por otra persona, o si está siendo o ha sido utilizada de manera no autorizada, se requiere que informe a la Compañía de inmediato y cambie la contraseña relacionada.

2.4. El Cliente es responsable de asegurarse de que los datos proporcionados a la Compañía sean correctos y completos, informándonos si se producen cambios y actualizando la información proporcionada a la Compañía en el área correspondiente de la Página Web. La Compañía se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido si el Cliente incumple alguna de las leyes aplicables, estos Términos y Condiciones o cualquier otro término y condición aplicable, directrices o políticas.

2.5. Al realizar un pedido, el Cliente está ofreciendo comprar un Producto sujeto a estos Términos y Condiciones. Cualquier pedido a través de la Página Web será una oferta y no conllevará ningún acuerdo para la compra del Producto. El primer correo electrónico enviado al Cliente representa solo una confirmación de recepción de la oferta.

2.6. La oferta del Cliente es aceptada y un acuerdo con el Cliente se concluye (el “Contrato”) solo cuando el Cliente recibe el correo electrónico correspondiente que confirma la aceptación del pedido realizado por el Cliente y los Productos son enviados o puestos a disposición del Cliente.

2.7. La aceptación y la ejecución de todos los pedidos están sujetas a la disponibilidad y confirmación del precio del pedido y las cantidades de los Productos incluidas en la orden de compra. Nos reservamos el derecho de retirarnos del Contrato en caso de que los Productos ya no se fabriquen y/o suministren, o porque los Productos hayan sido marcados con un precio evidentemente incorrecto. Los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad y cualquier plazo de entrega está sujeto a posibles retrasos resultantes del transporte o de fuerza mayor.

2.8. Los productos se venden en cantidades que corresponden a las necesidades típicas de un hogar promedio. Nos reservamos el derecho de limitar la disponibilidad de los Productos y la aceptación de órdenes de compra en lo que respecta a las cantidades.


3. Precios y pagos
3.1. Todos los precios de los Productos estarán en la moneda local del Cliente e incluirán todos los impuestos aplicables, incluyendo el IVA. Los precios facturados serán los vigentes en la fecha de ejecución de la orden de compra.

3.2. Aunque la Compañía intenta asegurar que todos los detalles, descripciones y precios de los Productos que aparecen en su Página Web sean precisos, pueden ocurrir errores. En caso de que la Compañía descubra un error en el precio de cualquier Producto ordenado, la información sobre el error y la información sobre el precio correcto serán enviadas inmediatamente por la Compañía al Cliente (sin perjuicio del derecho de la Compañía a retirarse según lo establecido en el Artículo 2.7 anterior). En tal caso, el Cliente podrá reconfirmar el pedido realizado al precio correcto o cancelarlo. En ausencia de confirmación de aceptación del precio correcto o de cancelación del pedido por parte del Cliente dentro de los 7 (siete) días posteriores a la provisión de la información, la Compañía tratará el pedido como cancelado e informará al Cliente de dicho evento.

3.3 Los precios indicados no incluyen los costos de envío, a menos que se indique lo contrario. El importe indicado en la página "verificar pedido" y confirmado posteriormente por correo electrónico será el monto total a pagar por el Cliente por los Productos solicitados, incluyendo todos los impuestos, tasas, contribuciones ambientales y, en su caso, los costos de envío.

3.4. Salvo indicación contraria en la Página Web con todos los términos y condiciones específicos relacionados, los Productos están excluidos de todos los descuentos existentes, como vales, códigos de cupón u cualquier otro descuento promocional.

3.5. Para comprar los Productos, el Cliente debe poseer una tarjeta de crédito o débito válida u otro método de pago aceptado por la Compañía y el Grupo De’Longhi, y disponer de los medios financieros suficientes para cubrir el costo de compra de los Productos. La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud realizada por el Cliente que no cumpla con este requisito. La Compañía también se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud realizada por el Cliente después de verificar los datos proporcionados, los cuales deben ser correctos y precisos.

3.6. Tras recibir el pedido del Cliente, la Compañía realiza una verificación estándar de preautorización en la tarjeta de pago del Cliente para asegurarse de que haya fondos suficientes para cumplir con la compra. Los Productos no serán enviados hasta que esta verificación de preautorización en la tarjeta de pago se haya completado positivamente. La tarjeta será debitada una vez que el pedido haya sido aceptado para su ejecución por el monto resultante del pedido. Si no se puede cargar la tarjeta dentro de los 5 (cinco) días desde la fecha en que la Compañía confirma el pedido, el pedido del Cliente será cancelado automáticamente, y la Compañía lo notificará al Cliente.

3.7. Para cada pedido completado, la Compañía o cualquier empresa relevante del Grupo De’Longhi que sea debidamente notificada al Cliente antes de la confirmación del pedido emitirá una factura con los datos proporcionados por el Cliente durante el procedimiento de compra. Esta factura se enviará por correo electrónico al Cliente después de que se haya confirmado que los Productos están disponibles para su envío, o estará disponible para su descarga directamente desde la página adecuada de la Página Web como parte del perfil del Cliente.


4. Entrega
4.1. La dirección de entrega especificada por el Cliente se considerará la dirección correcta para la entrega de los Productos.

4.2. El Cliente deberá enviar un formulario de pedido separado para cada dirección si desea ordenar Productos que deben ser enviados a varias direcciones.

4.3. El tipo de entrega, el tiempo promedio de entrega y los precios relevantes ofrecidos por nuestra Compañía se encuentran en la sección correspondiente de la Página Web. El tiempo de entrega es indicativo, y cualquier fecha de entrega o envío proporcionada se ejecutará de acuerdo con la ley aplicable. El tiempo de entrega se extenderá por cualquier período necesario para la correcta entrega del Producto ordenado, si el retraso se debe a un evento fuera de nuestro control razonable.

4.4. Si el Producto ordenado ya no está disponible en el almacén en el momento del pedido y se indica incorrectamente como disponible en la Página Web, puede resultar en un retraso en la ejecución del pedido o su cancelación por parte del Cliente o de la Compañía de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

4.5. Cuando los Productos sean entregados por el transportista, el Cliente deberá verificar si el número de paquetes recibidos coincide con el número indicado en el documento de transporte y si el embalaje está dañado, intacto o mojado. El Cliente deberá informar cualquier daño en el embalaje o los Productos al transportista e informarnos a la dirección de correo electrónico indicada en la sección de Soporte al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los Productos.

4.6. Utilizando el nombre de usuario y la contraseña, el Cliente puede acceder al resumen de los pedidos realizados en su perfil y seguir el progreso de los pedidos en tiempo real, lo cual incluirá los siguientes mensajes:

• Error: Fallo en el pago del Cliente;
• Procesando: El procedimiento de preparación de los productos pedidos y la organización de la entrega del paquete por parte del mensajero ha comenzado;
• Enviado: Los Productos han sido recogidos por el mensajero y están siendo entregados a la dirección proporcionada por el Cliente; a partir de este momento, el Cliente puede hacer el seguimiento de su paquete en la Página Web del transportista.
• Cancelado: El pedido ha sido eliminado y no será procesado.

4.7 Para todas las cuestiones relacionadas con el estado del pedido, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente como se indica en la Sección de Atención al Cliente de la Página Web

4.8. Los Productos estarán disponibles únicamente dentro del territorio de nuestra Compañía.


5. Riesgo y titularidad
5.1. Tras la entrega de los Productos en la dirección de entrega indicada en la orden de compra, el riesgo sobre los Productos pasará al Cliente.

5.2. Tras el pago de los Productos, la propiedad pasará al Cliente.


6. Política de devolución / Devolución de productos
6.1. Según la legislación aplicable de la UE, los Clientes y Consumidores no tendrán derecho a desistir del Contrato y devolver los Productos, dado que son productos personalizados.

6.2. En cualquier caso, los Clientes y Consumidores siempre tendrán derecho a ejercer sus derechos de garantía de acuerdo con las disposiciones contenidas en el siguiente artículo 7 de estos Términos y Condiciones y según las disposiciones legales aplicables. Con este respecto, los Clientes y Consumidores también pueden ponerse en contacto con nuestra Compañía utilizando los detalles de contacto disponibles en la sección de Soporte al Cliente. En cualquier caso, deberá seguir las instrucciones en el área dedicada de la Página Web (consulte el área de "Soporte").


7.    Garantía
7.1. El Cliente deberá verificar los Productos entregados al recibirlos en busca de defectos visibles y no conformidades con el Contrato, y en cualquier situación así, el Cliente deberá notificar a la Compañía en consecuencia.

7.2. Los Productos están cubiertos por la garantía legal, que cumple con todas las regulaciones legales respecto a la garantía de bienes de consumo y los derechos del consumidor vigentes en el país donde se adquirieron los Productos (la "Garantía"). Los derechos derivados de la Garantía se ejercerán de acuerdo con la legislación vigente en el país del Cliente y con las condiciones especificadas en cualquier documento de garantía proporcionado con los Productos y disponible en la Página Web. Para hacer valer la Garantía, el Cliente puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente en el número y/o correo electrónico indicado en la sección de Soporte al Cliente de la Página Web, especificando el número de factura del Producto y la fecha de emisión, o el código relacionado con el pedido y el defecto. El Soporte al Cliente proporcionará toda la información sobre cómo proceder con la Garantía.

7.3. La Compañía suministra Productos sin defectos. Si algún Producto no cumple con el Contrato, la Compañía concede al Cliente el derecho de ejercer libremente los derechos de la Garantía dentro de los términos otorgados por la legislación estatutaria local aplicable. Los derechos de la Garantía pueden ser ejercidos por el Cliente si el defecto aparece en los Productos nuevos dentro de los 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al Cliente. Si el Cliente ha ejercido legítimamente sus derechos de Garantía, el período mencionado en la oración anterior no correrá durante el período en el cual el Cliente no pueda usar los Productos.

7.4. Si un defecto en los Productos nuevos se hace evidente dentro de 1 (un) año desde su recepción, se considerará que los Productos eran defectuosos al momento de la recepción, a menos que la naturaleza de los Productos lo excluya; este período no transcurrirá durante el tiempo en el cual el Cliente no pueda usar los Productos si el Cliente ha presentado legítimamente una queja sobre el defecto.

7.5. Si el Producto tiene un defecto, el Cliente puede exigir su reparación a expensas de la Compañía.

7.6. El Cliente podrá exigir un descuento razonable o rescindir el Contrato si:

• la Compañía ha rechazado o no ha logrado eliminar el defecto de acuerdo con el Artículo 7.5.;
• el defecto aparece repetidamente;
• el defecto constituye una violación sustancial del Contrato;
• es evidente a partir de las declaraciones de la Compañía o las circunstancias que el defecto no será eliminado en un tiempo razonable o sin inconvenientes significativos para el Cliente.

7.7. El Cliente no podrá rescindir el Contrato si el defecto no es significativo.

7.8. Tenga en cuenta que nuestros Productos están diseñados, fabricados y destinados para uso doméstico o comparable, según se describe en los manuales de instrucciones. No están destinados para uso profesional. Si la Compañía determina que el Producto ha sido utilizado con fines profesionales o para cualquier otro propósito más allá del uso doméstico o comparable típico, la Compañía se reserva el derecho de aplicar condiciones diferentes caso por caso, dependiendo del uso específico. En tales casos, la Compañía podría considerar cualquier uso profesional que pueda generar un desgaste excesivo como un mal uso, lo que podría resultar en la falta de cobertura legal.

7.9. El Cliente no tiene derecho a la reparación o sustitución del Producto o de cualquier parte que la Compañía encuentre defectuosa en las siguientes situaciones (sujeto en cualquier caso a las disposiciones legales locales pertinentes):

• el Producto ha sido reparado o modificado por personas distintas al fabricante o cualquier persona autorizada; y/o
• la falta de conformidad del Producto se hace evidente dos (2) años después de la entrega del Producto y/o de la solicitud adecuada para reparar o reemplazar el Producto defectuoso, presentada de acuerdo con el párrafo anterior; y/o
• los defectos son causados (total o parcialmente) por un uso indebido, almacenamiento inadecuado, mantenimiento o instalación incorrectos, o por no cumplir con las instrucciones proporcionadas por el fabricante junto con el Producto.

7.10. La lista de centros de servicio autorizados está disponible en la sección de Soporte al Cliente en la Página Web.

7.11. Las reparaciones o sustituciones se llevarán a cabo dentro de un período razonable después de la presentación de la solicitud y no causarán inconvenientes significativos al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del Producto y el propósito para el cual fue adquirido.

7.12. Cualquier reclamación será considerada dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción de la reclamación.

7.13. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos de los Clientes o Consumidores conforme a las disposiciones de la ley aplicable de protección al consumidor.


8. Limitación de responsabilidad
8.1. La Compañía hace todo lo posible para asegurar la disponibilidad ininterrumpida y sin errores de los servicios. Sin embargo, esto no puede ser siempre garantizado debido a la naturaleza del sistema de internet, incluyendo suspensiones o restricciones técnicas que puedan ocurrir, relacionadas o no con reparaciones, mantenimiento o implementación de nuevos servicios. La Compañía hará todo lo posible para limitar el número y la duración de tales suspensiones o restricciones.

8.2. Nuestra Compañía no será responsable por ningún retraso o falla que surja de cualquier causa que esté más allá de nuestro control razonable, y en ningún caso por (i) pérdidas que no hayan sido causadas por algún incumplimiento de nuestra Compañía, o (ii) cualquier pérdida comercial (incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, contratos, ahorros anticipados, datos, reputación o gastos malgastados), o (iii) cualquier pérdida indirecta o consecuencial que no haya sido previsible por ninguna de las partes al momento de la formación del Contrato para la venta de productos con nuestra compañía. Esta disposición también es aplicable a las personas físicas que adquieren Productos para fines directamente relacionados con su actividad comercial o profesional.

8.3. Estos Términos y Condiciones no afectan el derecho legal del Cliente a recibir los bienes dentro de un plazo razonable o a recibir un reembolso si los bienes solicitados no pueden ser entregados dentro de un plazo razonable debido a una causa fuera de nuestro control razonable.

8.4. Cualquier responsabilidad hacia el Cliente relacionada con problemas de calidad estará limitada al precio de compra del Producto. Dicha limitación no se aplicará en caso de problemas de responsabilidad del producto.


9. Ley aplicable y jurisdicción
9.1. Estos Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en el país del Consumidor o Cliente.

9.2. Intentaremos resolver cualquier desacuerdo de manera rápida y eficiente. En relación con el Consumidor, éste puede presentar una reclamación para hacer valer cualquier derecho de protección al consumidor en relación con estos Términos y Condiciones en el país de la UE en el que resida el Consumidor. La Comisión Europea ofrece un procedimiento de resolución de disputas extrajudicial: la Resolución de Disputas en Línea. Los organismos competentes se encuentran listados en el sitio: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


10.    Detalles corporativos
Por favor, tenga en cuenta que los detalles corporativos de la empresa son los siguientes:

De’ Longhi Appliances S.r.l., con sede registrada en Treviso (TV), via L. Seitz n. 47, sociedad unipersonal, con un capital social de 200.000.000,00 euros totalmente desembolsado, número de IVA 00698370962, código fiscal y número de registro en la Cámara de Comercio de Treviso 00867190159, empresa sujeta a las actividades de dirección y coordinación de De’ Longhi S.p.A. de conformidad con el artículo 2497-bis del Código Civil italiano.

Más detalles de contacto de la empresa están disponibles en: https://delonghi.com/de-de/contact-us

11. Tratamiento de los datos personales
11.1. El procesamiento de los datos personales de los Clientes se realiza conforme a los principios establecidos en la Política de Privacidad.


CUENTA DEL CLIENTE
Utilizando cualquier servicio de la Página Web, el Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora. En la medida permitida por la ley aplicable, el Cliente acepta asumir la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña. El Cliente deberá tomar todas las medidas necesarias para mantener la contraseña confidencial y segura, y deberá informar a la Compañía inmediatamente si tiene motivos para creer que su contraseña ha sido conocida por alguien más o si está siendo utilizada de manera no autorizada.

El Cliente es responsable de asegurarse de que los detalles proporcionados a la Compañía sean correctos y completos, así como de informarnos sobre cualquier cambio en la información proporcionada. El Cliente puede acceder y actualizar gran parte de la información proporcionada a nuestra empresa, incluidas las configuraciones de la cuenta, en el área correspondiente de la Página Web.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar el servicio, terminar cuentas, eliminar o editar contenido si el Cliente infringe las leyes aplicables o estos Términos y Condiciones.