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POLITIQUE D’EXPÉDITION
Où nous expédions :
Vous pouvez expédier à une autre adresse que la vôtre. Lorsqu’on vous demande de remplir les renseignements d’expédition, précisez l’adresse d’expédition à laquelle vous souhaitez envoyer votre achat. Lorsque vous êtes invité à saisir l’adresse de facturation, remplissez votre propre adresse.
Actuellement, nous n’expédions pas à des boîtes postales ni à des adresses militaires APO/FPO. Veuillez consulter notre localisateur de magasin ou composer le 888 335-6644 et laissez-nous vous aider à trouver le magasin le plus près de chez vous qui offre notre marque.
Taxe de vente
La taxe de vente sera ajoutée pour tous les articles livrés dans toutes les provinces au taux en vigueur.
Frais d’expédition
Les tarifs d’expédition sont calculés en fonction de la valeur d’achat de votre commande et du type d’expédition sélectionné. Chaque adresse à laquelle vous nous demandez d’expédier, y compris les adresses des destinataires de cadeaux, est considérée comme une commande distincte et est assujettie aux frais d’expédition en vigueur.
| TYPE | LIVRAISON | VALEUR DE LA COMMANDE | COÛT |
|---|---|---|---|
| Terrestre | 5 à 7 jours ouvrables | Moins de 25 $ | 5 $ |
| Plus de 25 $ | GRATUIT | ||
| 2e jour | 2 jours ouvrables si commandé avant 11 h HE | Moins de 50 $ | 14,95 $ |
| 50 $ à 149,99 $ | 21,95 $ | ||
| 150 $ à 249,99 $ | 28,95 $ | ||
| 250 $ à 499,99 $ | 35,95 $ | ||
| Plus de 500 $ | 42,95 $ | ||
| Lendemain | Le jour ouvrable suivant si commandé avant 11 h HE | Moins de 50 $ | 29,95 $ |
| 50 $ à 149,99 $ | 39,95 $ | ||
| 150 $ à 249,99 $ | 49,95 $ | ||
| 250 $ à 499,99 $ | 59,95 $ | ||
| Plus de 500 $ | 69,95 $ |
Une fois votre commande confirmée, le traitement et l’expédition prendront quelques jours ouvrables. Vous recevrez d’abord un courriel de confirmation de commande comprenant votre numéro de commande. Ce message sera envoyé à l’adresse courriel que vous avez indiquée. Après l’expédition, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition qui comprend le suivi.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés importants. Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant.
Remarque : Les délais d’expédition et de livraison sont estimés et ne peuvent être garantis. Nous demeurons déterminés à vous envoyer votre commande le plus rapidement possible.
COMMANDE
Traitement des commandes
À la réception de votre commande, notre entreprise effectue une vérification de préautorisation standard sur votre carte de paiement pour s’assurer qu’il y a suffisamment de fonds pour exécuter la transaction. Les produits ne seront pas expédiés tant que cette vérification de préautorisation n’aura pas été effectuée. Votre carte sera débitée une fois la commande acceptée.
Annulation de la commande
Après avoir soumis la commande, vous pourrez l’annuler dans un délai maximal de 60 minutes. Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous pouvez ouvrir une session dans la zone Mon compte et, à partir de là, appuyer sur le bouton « annuler » et la commande sera automatiquement annulée. Si vous êtes un utilisateur invité, vous pouvez annuler votre commande en cliquant sur le lien que vous trouverez dans votre courriel de confirmation. Après les 60 minutes, vous ne pourrez retourner votre article que si vous ne voulez pas le conserver.
POLITIQUE DE RETOUR
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, nous vous demandons de commander de nouveau en ligne et de traiter votre achat original comme un retour pour remboursement. Cela vous permettra de recevoir l’article que vous recherchez si nous sommes en rupture de stock avant de recevoir votre retour.
Comment retourner un produit
Veuillez vérifier votre date d’achat : nous accepterons les retours de produits en bon état dans les 30 jours suivant la date d’achat. Le crédit sera émis sous la même forme de paiement que celle utilisée pour l’achat. Aucun remboursement ne sera accordé pour les retours effectués plus de 30 jours après l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, veuillez remplir ce formulaire et le joindre à votre envoi. Remarque : il est extrêmement important de joindre ce formulaire à votre colis de retour. Si vous ne joignez pas ce formulaire à votre colis de retour, votre retour risque d’être retardé ou refusé.
Veuillez vous assurer que votre article est expédié par courrier assuré et traçable à l’adresse ci-dessous (l’adresse vous sera également communiquée une fois que vous aurez entamé le processus de retour). Ce service est offert par UPS, USPS, FedEx et d’autres transporteurs. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport. Votre retour sera traité dans les 14 jours suivant la réception du colis. Votre institution financière peut prendre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher cette transaction dans votre compte une fois les informations de remboursement reçues de notre part. Veuillez prévoir un à deux cycles de facturation à partir de la date de retour de votre colis pour que le remboursement apparaisse dans votre compte.
Adresse de retour :
À l’attention de : Delonghi.com Returns
ROYCO PROCESSING CENTER INC
1704 Meyerside Drive, Unit #4
Mississuaga, ON, Canada, L5T 1A3
Les produits ci-dessous sont en vente finale et ne peuvent être retournés:
-Grains de café : DLSL002, DLSL001,
DLSC620, DLSC621
-Détartrants et filtres à eau : DLSC002,
DLSC502, DLSC500, DLSC200, DLSC306,
DLSC550, DLSC552
Refus de réception d’une livraison
Veuillez noter qu’un refus de réception d'une livraison (sauf accord préalable) est considéré
comme un retour et que le coût du fret réel pour renvoyer le colis sera déduit de votre
remboursement.
Erreur d’expédition et marchandise endommagée
Si nous avons traité une commande incorrectement ou envoyé un article incorrect
ou endommagé, nous serons heureux de remplacer ou de récupérer cet article pour un
remboursement complet à nos frais. Veuillez communiquer avec nous au 888 335-6644
pour entamer cette procédure. Tous les autres retours doivent suivre la procédure décrite ci-
dessus.
Livraison
Livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Livraison
Livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Paiements
Paiements sécurisés
