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Paiement, livraison et retours

Paiement, livraison & retour

Nous voulons nous assurer que vous êtes ravi chaque fois que vous achetez chez nous. Vous trouverez ci-dessous quelques informations utiles sur le paiement ainsi que sur notre politique de livraison et de retour.

1.   Paiement sécurisé
Vous pouvez payer avec l'un des modes de paiement énumérés ci-dessous :
●   Visa
●   Mastercard
●   American Express
●   Apple Pay
●   PayPal
●   Facture avec Klarna
●   Virement immédiat avec Klarna
●   Twint

2.   Détails de la livraison et de l'expédition
Nous nous occupons de l'expédition de votre commande dès que votre achat a été effectué. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Cet email contient un lien qui vous permet de suivre l'état de votre livraison directement sur le site web de la société d'expédition.
Veuillez noter : nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Aucun envoi à l'exportation n'est possible.
En dessous d'un montant de commande de CHF 50, les frais d'envoi des colis s'élèvent à CHF 8, à partir d'un montant de commande supérieur à CHF 50, nous livrons votre commande gratuitement.
Le délai de livraison moyen pour nos produits est en général de 2 à 4 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, il peut y avoir des retards - nous vous remercions pour votre compréhension. En effet, le délai de livraison respectif dépend du produit commandé, de l'adresse de livraison et des méthodes d'expédition. Pendant les promotions ou les périodes de forte vente, la livraison peut prendre un peu plus de temps que prévu.
Malheureusement, il ne nous est pas possible de modifier la commande et l'adresse de livraison une fois le processus de commande terminé. C'est pourquoi nous vous prions de vérifier l'exactitude de vos données de commande et d'adresse avant de confirmer votre commande. Dès que votre colis a été remis à notre partenaire d'expédition, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Cette information d'expédition vous permet de suivre l'état de votre colis ou de bénéficier d'autres services d'expédition.

3.   Politique de retour
La satisfaction du client est très importante pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles inutilisés achetés sur notre site officiel dans les 14 jours suivant l'expédition, contre remboursement du prix d'achat. La date de la confirmation d'expédition est déterminante pour le retour. Pour ce faire, contactez notre service clientèle. Les remboursements sont effectués le plus rapidement possible après réception et contrôle de l'article retourné.

3.1 Voici la marche à suivre pour un retour :
Veuillez suivre les étapes suivantes :

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez indiquer sur le bon de livraison la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
Placez le bon de livraison dans le colis et fermez le carton d'expédition. Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Si vous ne renvoyez que certains articles de votre commande, veuillez les marquer clairement sur le bon de livraison. Pour plus de détails sur ce qui doit être ajouté au retour, veuillez consulter la section 3.2 "Que faut-il ajouter au retour ?"
Pour le retour, veuillez utiliser le carton d'expédition et non l'emballage d'origine de l'appareil.
Adressez le carton d'expédition à l'adresse ci-dessous et apportez le colis à l'entreprise de transport de colis de votre choix.
Galliker Transport SA
c/o De`Longhi Switzerland AG
Service des retours
Rue de l'Arsenal 13
6252 Dagmersellen

Veuillez noter que les colis de retour ne peuvent être déposés qu'en Suisse/Liechtenstein. Si les colis ne sont pas déposés en Suisse/Liechtenstein, les frais d'importation/de dédouanement sont à la charge du client.
Nous assumons la responsabilité des dommages extérieurs ou des pertes de l'envoi dues au transport, une fois que l'envoi vous a été livré. Veuillez tout d'abord faire la distinction entre un dommage ouvert (emballage endommagé) et un dommage caché (emballage en bon état / contenu endommagé). Si vous constatez des dommages dus au transport sur l'emballage d'expédition/du produit (dommage ouvert), veuillez vous adresser immédiatement par écrit à notre service clientèle. Si vous constatez des dommages/défauts directs sur vos produits livrés eux-mêmes (dommages cachés), veuillez également contacter notre service clientèle par écrit dans les cinq jours ouvrables suivant la découverte du dommage.

3.2 Que faut-il joindre au colis de retour ?
Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez noter qu'il ne doit pas avoir été utilisé et qu'il doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, dans son intégralité et dans son emballage d'origine. En est exclue l'utilisation résultant uniquement d'une manipulation nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement du produit. En cas de produits défectueux, les directives de garantie s'appliquent (voir ci-dessous).
En cas de retour, veuillez donc placer les éléments suivants dans le colis :
●   Le produit non utilisé dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
●   Les accessoires contenus dans le carton d'origine
●   Tout ce que vous avez reçu avec le produit (y compris les cadeaux gratuits et les bons de réduction).
●   Le certificat de garantie, le bon de livraison ou la facture
●   Mode d'emploi

4.   Remboursement
Tous les remboursements sont effectués par le biais du mode de paiement utilisé à l'origine dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et la vérification de son état et de son intégralité. Une décote peut être appliquée en fonction de l'état de la marchandise (déduction minimale de 30 CHF) si un article a été endommagé, manipulé ou utilisé d'une manière dépassant l'examen normal de son état.

5.   Conditions de garantie
Nos produits sont conçus pour une longue durée de vie. Dans le cas où votre produit présenterait néanmoins un défaut pendant la période de garantie, nous vous renvoyons à nos conditions générales de vente :
Pour consulter l'intégralité de nos conditions générales de vente, veuillez cliquer ici<