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FAQ

Posez-nous une question.

L’appareil n’a pas réussi à se connecter au réseau WiFi et ne peut pas être contrôlé depuis l’application De’Longhi Comfort. Que dois-je faire?

L'indisponibilité de la connexion est signalée par l'appareil par un clignotement rapide de l'icône WiFi sur le panneau de commande du déshumidificateur. Cela peut s'être produit pour plusieurs raisons.

Assurez-vous d'avoir effectué les vérifications suivantes :

- Assurez-vous que votre routeur/point d'accès WiFi est allumé et connecté à Internet.
- Assurez-vous que l'appareil est branché à l'alimentation électrique.
- Assurez-vous que votre nom de réseau WiFi (SSID) et votre mot de passe sont prêts (n'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles aux clés).
- Assurez-vous que la géolocalisation de votre smartphone/tablette est activée (pour les appareils Android uniquement).
- Assurez-vous que le WiFi de votre smartphone/tablette est activé (pour les appareils Android uniquement).
- Assurez-vous que le Bluetooth de votre smartphone/tablette est activé (appareils Android et iOS).
- Vérifiez que le protocole de sécurité de votre routeur/point d'accès est défini sur WPA ou WPA2 (voir les instructions du fabricant pour plus de détails sur la façon de vérifier/modifier les protocoles de sécurité).
- Vérifiez que le réseau WiFi utilise des canaux 2,4 GHz.