Gratis express verzending boven 500€ Gratis retour
  1. Terug naar homepage
  2. Veelgestelde vragen


Heb je onze Product Assistent al geprobeerd?

Hulp nodig voor je koffiemachine? Klik hier Onze Product Assistent weet direct het antwoord op bijna al jouw vragen. Zo ben je sneller geholpen. Wanneer je toch een aanhoudend probleem ervaart, dan staat onze klantenservice voor je klaar.

Veelgestelde vragen

Stel ons een vraag.

Hoe vaak moet ik een onderhoudsbeurt aan mijn volautomaat laten uitvoeren?

De'Longhi adviseert om jouw volautomaat ieder jaar een servicebeurt te laten ondergaan, afhankelijk van het gebruik kan dit ook om het jaar. Een regelmatige servicebeurt verlengt de levensduur van jouw machine. 

In de garantieperiode is deze service geheel gratis en kun je ervoor kiezen of je de machine opstuurt ter reparatie of dat je een afspraak inplant met de servicemonteur bij jou in de regio, zodat de machine wordt gemaakt terwijl je wacht! Soms is het ook mogelijk om met je machine langs te komen bij ons kantoor in Breda, dan zal onze monteur het voor u repareren.. In veel gevallen wordt deze dan gerepareerd terwijl je  met een kopje koffie wacht.

Zelf kun je ook een aantal dingen doen om jouw volautomaat in een optimale staat te houden:

ONTKALKEN

Jouw volautomatische espressomachine geeft automatisch aan wanneer deze ontkalkt moet worden. Dit is afhankelijk van de waterhardheid van het water in jouw regio (deze kun je meten met de meegeleverde waterhardheidsstrip) en hoeveel koffie er per dag met de machine worden gezet. Gebruik hiervoor De'Longhi ECO Decalk voor het beste resultaat. De machine begeleidt je door dit proces en duurt ongeveer 45 minuten.

In de handleiding van jouw De'Longhi koffiemachine staat hoe je het apparaat moet ontkalken of volg onderstaande stappen:

1) Vul het waterreservoir tot A met De'Longhi Eco Decalk en vul tot B met koud water aan (zorg dat dit niet boven MAX uitkomt!), plaats daarna het waterreservoir terug in de machine en start de ontkalkingscyclus;

2) Bevestig het heetwaterpijpje aan de machine en kies “Ontkalken” in het menu (druk op P en scroll door de keuzes);

3) Zet een bak met een minimale inhoud van 1,5 liter onder het heetwaterpijpje;

4) Druk op “Ok” om de ontkalkingsprocedure te starten;

5) De machine start nu de ontkalkingsprocedure. Deze procedure wordt gedurende 20 tot 30 minuten een paar keer onderbroken en hervat;

6) Zodra de melding “Waterreservoir vullen” verschijnt, kun je deze uit de machine halen en goed omspoelen onder de kraan. Vervolgens vul je deze met vers water tot boven MAX;

7) Leeg de opvangbak.

8) Druk op “Ok” om te bevestigen dat je door wilt gaan en plaats de opvangbak weer terug onder het heetwaterpijpje want de machine gaat nu spoelen. Voer daarna deze stap nogmaals uit;

9) Zodra de spoelcyclus voltooid is, is het waterreservoir weer leeg en kun je deze weer vullen met vers water;

10) De “Ontkalken”-melding zal nu van het scherm verdwijnen en is de machine weer klaar voor gebruik.

Bekijk hier de instructievideo's.

OMSPOELEN ZETGROEP

Wist je dat je de zetgroep uit jouw machine kunt halen? Wij raden je aan dit elke week een keer te doen en om deze dan onder de lauwe kraan af te spoelen. De machines van De'Longhi zijn voorzien van een tubeless-systeem, de naam zegt het al: geen buisjes en slangetjes. Hierdoor valt de versgemalen koffie vanuit de maalmolen direct op de zetgroep, waarna de extractie plaatsvindt voor jouw favoriete koffierecept. Na het bereiden van ieder koffierecept valt het “koffiekoekje” in het afvalbakje. Hierdoor blijven geen koffieresten achter op de zetgroep, maar omdat koffie een natuurproduct blijft en wel in aanraking komt met de zetgroep, raden wij aan om eens per maand de zetgroep even af te spoelen.

VAATWASBESTENDIGE ONDERDELEN

Alles weer even lekker schoon… Het waterreservoir, de lekbak, het afvalbakje, de losse onderdelen kunnen eenvoudig in de vaatwasser. De zetgroep mag NIET in de vaatwasser!

DE'LONGHI ECO MULTICLEAN

Deze eenvoudig te gebruiken en effectieve reinigingsoplossing om melkresten uit het LatteCrema-systeem of Cappuccino-systeem te verwijderen. 

Als het LatteCrema-systeem begint te sputteren, of als iemand vergeten is om direct na gebruik naar de Autoclean-knop te draaien, kun je het melkreservoir snel reinigen en ontsmetten met De'Longhi ECO Multiclean. Dit doe je door 10ml ECO Multiclean in het reservoir te schenken en daar 90ml water aan toe te voegen, vervolgens schakel je de afgifte van warme melk in en wordt het systeem gereinigd. Wanneer het melkreservoir leeg is, vul het dan weer met water en schakel weer de afgifte van warme melk in zodat het systeem nog door wordt gespoeld met schoon water. Spoel het melkreservoir nog even af onder de lauwe kraan en je kan het LatteCrema-systeem weer optimaal gebruiken.

Bij het traditionele Cappuccino-systeem kun je ook 10ml ECO Multiclean oplossen in 90ml water en het stoompijpje laten weken in het mengsel. 

Deze reiniging kun je één keer per maand uitvoeren en je zult merken dat de kwaliteit van het melkschuim na een paar minuten weer perfect is!

Naast dat je de ECO Multiclean kunt gebruiken voor het reinigingen van de melksystemen, kun je ook een beetje van de oplossing op een doek doen en de buitenkant van de machine ermee schoonmaken, dit laat een heldere en schone glans achter.

Bekijk hier een instructievideo over het gebruik van de ECO Multiclean.