Termeni și condiți​​​​​​​i

Termeni și condiții
Aceste reglementări stabilesc condițiile generale de utilizare a site-ului web De'Longhi Appliances https://www.delonghi.com/ro-ro, cu sediul social în Treviso, Italia („Compania"), incluzând, în special, comandarea produselor noi  sau, când este specificat, recondiționate sau resigilate (toate, „Produsele") și serviciilor („Serviciile") Grupului De’Longhi.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții generale de vânzare („Termeni și condiții”) înainte de a utiliza site-ul nostru web și de a comanda Produsele și Serviciile noastre.

Prin utilizarea site-ului nostru pentru o astfel de comandă, vă exprimați acordul dumneavoastră să respectați acești Termeni și condiții.

Vă rugăm să rețineți că oferim o gamă largă de Produse și Servicii, a căror descriere pe site poate diferi de produsele reale în ceea ce privește culoarea, forma și dimensiunea și uneori se pot aplica termeni suplimentari. În acest caz, veți fi informați în consecință.

În plus, țineți cont că Produsele noastre sunt în mod exclusiv destinate uzului casnic (sau comparabil) și nu celui profesional. În orice caz, vă rugăm să urmați instrucțiunile din manualul de utilizare.

Vanzarea produselor se face exclusiv catre persoane fizice

1. Generalități

1.1. Acești Termeni și condiții se vor aplica atât pentru utilizarea site-ului web, cât și pentru condițiile de plasare a tuturor ofertelor și acordurilor încheiate prin intermediul site-ului web al companiei.

1.2. Cuvântul „Client” înseamnă orice persoană care vizitează site-ul nostru sau orice persoană fizică sau juridică care intră în orice fel de relații contractuale cu companiile Grupului De’Longhi, inclusiv Compania.
Cuvântul „Consumator” înseamnă potrivit OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.

1.3. Ne rezervăm dreptul de a aduce modificări site-ului web, politicilor și Termenilor și condițiilor. Compania va informa despre modificarea Termenilor și Condițiilor prin trimiterea la adresa de e-mail indicată de Client în formularul de înregistrare, informații care conțin o listă a modificărilor Termenilor și Condițiilor. Informațiile cu privire la modificarea acestor Termeni și Condiții vor fi aduse la cunoștință cel târziu cu 14 zile înainte de introducerea Termenilor și Condițiilor modificate. În cazul în care Clientul nu acceptă noii Termeni și Condiții, acesta va fi obligat să informeze Compania despre acest fapt în termen de 14 zile de la data notificării modificărilor aferente. Orice Client va fi supus Termenilor și Condițiilor în vigoare în momentul în care Clientul comandă Produse de la Companie sau de la orice companie a Grupului De’Longhi.

1.4. În cazul în care oricare dintre acești ”Termeni și Condiții” este considerat invalid, nul sau din orice motiv inexecutabil, acea condiție va fi considerată separabilă și nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea oricărei condiții rămase.

1.5 Pentru a cumpăra Produse și Servicii pe site-ul web, Clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani. Dacă Clientul are sub 18 ani, el poate folosi Serviciile noastre numai cu implicarea unui părinte sau tutore. Dacă Clientul comandă pentru orice altă persoană, este responsabilitatea Clienților să se asigure că destinatarul vizat are vârsta potrivită pentru a vizualiza și utiliza Produsul sau Serviciul.

2. Contul dumneavoastră. Comenzi. Ofertă, disponibilitate și acceptarea ofertei de către Companie

2.1. Utilizarea site-ului web este posibilă în cazul în care sistemul IT utilizat de client îndeplinește cerințele tehnice minime actualizate [de exemplu, Internet Explorer 10, Chrome 75 sau Firefox 60 sau mai nou, JavaScript activat și cookie-uri, precum și conexiunea la Internet].

2.2. Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să acceseze site-ul web https://www.delonghi.com/ro-ro, să selecteze Produse și/ sau Servicii și să selecteze plata asociată. Clientul poate plasa comenzi ca „utilizator-invitat” sau prin înregistrarea profilului său pe site-ul web. Înregistrarea permite Clientului să utilizeze detaliile de conectare (nume de utilizator și parolă) selectate la prima înregistrare pentru a plasa alte comenzi pe site-ul web.

2.3. Utilizând serviciile noastre de pe site-ul web, Clientul este responsabil să își păstreze contul și parola confidențiale și să restricționeze accesul la calculatorul utilizat pentru comandă. În măsura permisă de legislația aplicabilă, Clientul este responsabil pentru utilizarea site-ului web al Companiei în conformitate cu legea și Termenii și condițiile, precum și cu obligația de a nu furniza conținut ilegal. Clientul este obligat să informeze imediat Compania dacă acesta are vreun motiv să creadă că parola sa a devenit cunoscută de oricine altcineva sau dacă este sau a fost utilizată în mod neautorizat.

2.4. Clientul este responsabil pentru asigurarea faptului că detaliile furnizate Companiei sunt corecte și complete, informându-ne dacă apar modificări și actualizează informațiile furnizate Companiei pe platforma web. Compania își rezervă dreptul de a refuza serviciile, de a rezilia conturile sau de a elimina sau edita conținut în cazul în care Clientul încalcă legile aplicabile, acești ”Termeni și condiții” sau orice alte condiții, linii directoare sau politici aplicabile.

2.5. Prin plasarea unei comenzi, Clientul face o declarație neechivocă a ofertei de cumpărare față de un Produs și/sau un Serviciu supus acestor ”Termeni și Condiții”. O comandă prin intermediul site-ului web va fi o ofertă și nu va conduce la niciun acord pentru achiziționarea Produsului sau Serviciului. Primul e-mail trimis Clientului reprezintă doar o confirmare de primire a ofertei.

2.6. Contractul de cumpărare a bunurilor nu intră în vigoare decât atunci când comanda dvs. este acceptată, pe un suport durabil, de către Companie. Oferta Clientului este acceptată și se încheie un acord cu Clientul („Contractul”) numai atunci când Produsele sunt trimise și/sau Serviciile sunt puse la dispoziția Clientului și Clientul primește e-mailul aferent confirmarea executării comenzii plasate de către Client.

2.7. Executarea tuturor comenzilor este condiționată de disponibilitatea și confirmarea prețului comenzii și a cantităților Produselor și Serviciilor incluse în comanda de cumpărare. Termenii de expediere pot varia în funcție de disponibilitate și orice garanții sau declarații făcute sunt indicative cu privire la termenele de livrare care fac obiectul oricăror întârzieri care rezultă din întârzieri poștale sau forță majoră.

2.8. Produsele și serviciile sunt vândute în cantități care corespund nevoilor tipice ale unei gospodării medii. Ne rezervăm dreptul de a limita disponibilitatea Produselor și Serviciilor și acceptarea comenzilor de cumpărare în ceea ce privește cantitățile.

3. Prețuri și plăți

3.1. Toate prețurile Produselor și Serviciilor vor fi în lei și vor include toate taxele aplicabile, inclusiv TVA. Prețurile facturate vor fi cele curente la data executării comenzii de achiziție.

3.2. În timp ce Compania încearcă să se asigure că toate detaliile, descrierile și prețurile Produselor și Serviciilor care apar pe site-ul său web sunt corecte, oricum pot apărea erori. În cazul în care Compania descoperă o eroare în prețul oricăror Produse sau Servicii comandate, Compania va trimite imediat Clientului informații despre eroare și informații despre prețul corect. În acest caz, Clientul poate reconfirma comanda plasată la prețul corect sau o poate anula. În absența confirmării acceptării prețului corect sau a anulării comenzii de către Client în termen de 7 (șapte) zile de la furnizarea informațiilor, Compania va trata comanda ca fiind anulată și va informa Clientul cu privire la acest eveniment.

3.3. Prețurile menționate nu includ transportul, cu excepția cazului în care se indică altfel. Suma totală, așa cum este menționată în pagina „Verificare comandă” și confirmată ulterior prin e-mail, va fi suma totală plătibilă de către Client pentru Produsele comandate, inclusiv toate taxele, impozitele, contribuțiile de mediu și costurile de transport, dacă există.

3.4. Compania poate oferi din când în când coduri promoționale de reducere pentru achiziția anumitor Produse sau Servicii efectuate pe acest site web. Orice Termeni și condiții speciale aplicabile respectivei reduceri/promoții vor fi menționați la acel moment.

3.5. Pentru a cumpăra Produsele și Serviciile, Clientul trebuie să dețină un card de credit sau de debit valabil sau altă metodă de plată acceptată de Companie și Grupul De’Longhi și să dețină mijloace financiare suficiente pentru a acoperi costul de achiziție a Produselor și Serviciilor. Compania are dreptul de a refuza orice cerere făcută de Client care nu îndeplinește această cerință. Compania are dreptul de a respinge orice cerere făcută de Client după verificarea datelor furnizate, care trebuie să fie corecte și precise.

3.6. La primirea comenzii de la Client, Compania efectuează o verificare standard de pre-autorizare a cardului de plată al Clientului pentru a se asigura că există suficiente fonduri pentru a realiza achiziția Produsului. Produsele nu vor fi expediate până la finalizarea pozitivă a acestei verificări de pre-autorizare. Cardul va fi debitat, odată ce comanda a fost acceptată pentru executare, cu suma rezultată din comandă. În cazul în care cardul nu poate fi debitat în termen de 5 (cinci) zile de la data la care Compania confirmă comanda, comanda Clientului va fi anulată automat și Clientul va fi notificat de Companie.

3.7. Pentru fiecare comandă finalizată, Compania sau orice companie relevantă a Grupului De'Longhi va emite o factură cu datele furnizate de Client în timpul procedurii de cumpărare, care va fi trimisă Clientului prin e-mail după confirmarea expedierii Produselor (sau după ce Serviciul a fost pus la dispoziție) sau care va fi disponibilă pentru descărcare direct de pe pagina corespunzătoare a site-ului web ca parte a profilului Clientului.

4. Livrare

4.1. Adresa de livrare declarată de Client va fi considerată adresa corectă pentru livrarea Produselor și Serviciilor.

4.2. Clientul va trimite un formular de comandă separat pentru fiecare adresă dacă Clientul dorește să comande produse care trebuie trimise la diferite adrese.

4.3. Tipul de livrare, timpul mediu de livrare și prețurile relevante oferite de compania noastră sunt prezentate în secțiunea corespunzătoare de pe site. Termenul de livrare este orientativ și orice date de livrare sau expediere furnizate vor fi executate în conformitate cu legislația română. Termenul pentru livrare va fi prelungit cu orice perioadă necesară pentru livrarea corectă a Produsului comandat, dacă întârzierea se datorează unui eveniment dincolo de controlul nostru rezonabil. 

4.4. În cazul în care Produsul comandat nu mai este disponibil în depozit în momentul comenzii dar este indicat în mod incorect ca fiind disponibil pe site-ul web, executarea comenzii poate fi întârziată sau anulată, aspect asupra căruia Clientul va fi informat, urmând ca suma aferentă comenzii să fie rambursată dacă acea comandă va fi anulată

4.5. Atunci când Produsele sunt livrate prin servicii de curierat, Clientul trebuie să verifice dacă numărul pachetelor primite corespunde numărului indicat pe documentul de transport și dacă ambalajul este deteriorat, intact sau umed. Clientul ar trebui să raporteze curierului orice deteriorare a ambalajului sau a produselor și să ne informeze despre acestea la următoarea adresă https://www.delonghi.com/ro-ro/support 

4.6. Utilizând numele de utilizator și parola, Clientul poate accesa rezumatul comenzilor plasate în profilul Clientului și poate monitoriza progresul comenzilor în timp real. Mesajele disponibile vor/pot fi:
• comanda/plata refuzată: plata Clientului nu s-a efectuat;
• în așteptarea plății: Clientul a făcut comanda, dar a anulat comanda înainte de efectuarea plății;
• comandă primită: comanda a fost primită;
• confirmarea acceptării comenzii: oferta Clientului de a cumpăra Produse sau Servicii a fost acceptată;
• comandă în pregătire: a început procedura de pregătire a produselor comandate și organizarea livrării coletului prin curier;
• comandă trimisă: produsele au fost ridicate de curier și sunt livrate la adresa furnizată de client; din acest moment, clientul își poate urmări coletul pe site-ul web al transportatorului.
4.7 Pentru toate întrebările legate de starea comenzii, Clientul poate contacta Departamentul de Servicii Clienți la următoarea adresă https://www.delonghi.com/ro-ro/support   și la numărul de telefon         0800 672 671.

4.8. Produsele sau Serviciile vor fi puse la dispoziție numai pe teritoriul României.

4.9. Compania are dreptul de a efectua livrări parțiale în măsura în care, pe baza unei analize interne, consideră că acest lucru este rezonabil pentru Client. În cazul livrărilor parțiale, Compania va suporta costurile suplimentare de transport. Livrările parțiale sunt trimise pe riscul Companiei. Odată cu primirea fiecărei livrări parțiale, riscul pentru articolele livrate va trece asupra Clientului. În situația în care Compania este în întârziere cu serviciile parțiale restante sau este în imposibilitate de a furniza serviciile parțiale restante, Clientul are dreptul să se retragă din contract sau să solicite restituirea parțială a prețului pentru neîndeplinirea obligațiilor, dacă livrarea parțială nu îi satisface interesele.

5. Risc și titlu

5.1. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat Clientului în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

5.2. Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către Client să transporte produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către Companie, fără a aduce atingere drepturilor Clientului faţă de transportator.

5.3. La plata Produselor, proprietatea va reveni Clientului.

6. Politica de retur / Returnarea produselor

6.1. Consumatorii se pot retrage din contract fără penalități și fără a-și expune motivele în termen de 30 (treizeci) zile de la data la care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor iar în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, data la care intră în posesia fizică a ultimului produs. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să trimiteți o declarație de retragere din Contract la adresa noastră de e-mail: https://www.delonghi.com/ro-ro/support .
Apoi, Consumatorul ne va returna Produsul achiziționat la adresa de retur indicată pe factura însoțitoare, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data retragerii din Contract. Exercitarea dreptului de retragere se va face în conformitate cu „Informațiile referitoare la exercitarea dreptului de retragere” anexate acestor Termeni și condiții. Nu vor exista costuri pentru returnarea articolelor, atât timp cât returul se face conform politicii noastre de returnare. Compania nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Companie.

6.2. Produsul va fi returnat în starea și ambalajul său original și va respecta instrucțiunile de returnare ale Companiei furnizate la livrare, și va fi însoțit de cardurile/actele de garanție, manuale, accesorii, seturi cadou, discounturi etc., dacă există. În acest sens, Consumatorul poate contacta și Compania prin telefon, la următorul număr: 0800 672 671. Acest număr va fi accesibil de luni până vineri de la 09.00 la 19.00 și sâmbătă de la 10:00 la 16:00. În procesul de retur al Produsului poți urma politica noastră de retur sau, ca alternativă, poți alege o altă metodă de retur. Indiferent de situație, va fi necesar să urmezi instrucțiunile din secțiunea dedicată de pe site-ul nostru (vezi secțiunea “Contul meu”).

6.3. Compania relevantă a Grupului De'Longhi, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data primirii declarației de retragere a Consumatorului, va rambursa sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, costurile de transport ale Produsului, dacă este cazul. Rambursarea plății se va face utilizând aceeași metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepţia cazului în care Consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina Consumatorului plata de comisioane în urma rambursării. Compania poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea Consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către Companie, luându-se în considerare data cea mai apropiată. După primirea returului, în conformitate cu Termenii și condițiile, se va emite o corecție a facturii pentru suma corespunzătoare. Consumatorul este responsabil pentru reducerea valorii produsului ca urmare a utilizării acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

6.4 Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:
a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
b) furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
g) furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care profesionistul nu le poate controla;
h) contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special profesionistului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare;
i) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
j) furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
k) contractele încheiate în cadrul unei licitaţii;
l) prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri, închiriere de maşini, catering sau serviciile privind activităţile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
m) furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

7. Garanție

7.1. Clientul va verifica produsele livrate imediat după primire pentru a detecta defecte vizibile și nerespectarea contractului și, într-o astfel de situație, Clientul va trebui să notifice imediat Compania. 

7.2 Produsele sunt acoperite de garanția legală, care respectă toate reglementările statutare privind garanția asupra bunurilor de larg consum și drepturile consumatorilor în vigoare în țara în care sunt achiziționate Produsele („Garanția”). Drepturile care decurg din garanție trebuie exercitate în conformitate cu legea în vigoare în România, ținând cont și de condițiile specificate în conținutul documentelor de garanție furnizate împreună cu Produsul. Pentru a profita de condițiile garanției acordate pentru Produse, Clientul ar trebui să contacteze Departamentul nostru de Servicii Clienți la următorul număr: 0800 672 671 sau electronic la: https://www.delonghi.com/ro-ro/support , oferind numărul facturii și data emiterii sau numărul comenzii, inclusiv defectul reclamat. Departamentul de asistență pentru clienți va furniza toate informațiile despre cum să procedați cu garanția.

7.3. Compania furnizează produse fără defecte. În cazul în care Produsul nu respectă Contractul, Clientul are dreptul la exercitarea liberă a drepturilor de garanție în conformitate cu prevederile legislației din România. Drepturile sunt acordate dacă defectul este dezvăluit în termen de 2 (doi) ani de la achiziționarea Produsului prin internet și va fi notificat Companiei neconformitatea într-un termen rezonabil de la constatarea acesteia. Când este explicit specificată și comunicată în secțiunea de produs dedicată, perioada de garanție pentru anumite produse recondiționate poate fi redusă în conformitate cu prevederile aplicabile ale legislației privind protecția consumatorilor. .

Produsele noastre sunt în mod exclusiv destinate uzului casnic sau comparabil cu acesta, așa cum este subliniat și in manualul de instrucțiuni. Produsele noastre nu sunt destinate uzului profesional. În cazul în care Compania stabilește că Produsul a fost utilizat în scop profesional sau pentru orice alt scop decât cel casnic sau comparabil cu acesta, Compania își rezervă dreptul de a aplica diferite condiții de garanție, de la caz la caz, în funcție de utilizarea identificată. În astfel de cazuri, Compania poate considera uz profesional orice utilizare care provoacă un stres suplimentar produsului și poate fi încadrată ca o utilizare eronată a produsului ce poate duce la absența acoperirii garanției.

7.4. Clientul nu este îndreptățit să obțină repararea sau înlocuirea Produsului sau a unei piese considerate defectă și să i se ramburseze costurile de transport relevante în următoarele situații, sub rezerva dispozițiilor legale locale:
a) Produsul a fost reparat sau modificat în termenul de garanție de alte persoane fizice/juridice decât producătorul sau alte peroane autorizate; și/sau
b) neconformitatea Produsului a apărut după doi (2) ani – sau pentru Produsele recondiționate, orice perioadă mai scurtă, așa cum a fost comunicată în mod explicit și în măsura permisă de prevederile aplicabile ale legislației privind protecția consumatorilor. În cazul în care Clientul informează Compania cu privire la o neconformitate a Produsului după expirarea termenului de 2 ani, se prezumă că neconformitatea s-a ivit ulterior împlinirii celor 2 ani; și/sau
c) defectele sunt cauzate (total sau parțial) de o utilizare necorespunzătoare, depozitare necorespunzătoare, întreținere sau instalare sau nerespectarea instrucțiunilor furnizate de producător cu privire la Produs.

7.5. Reparațiile sau înlocuirile vor fi efectuate într-o perioadă rezonabilă de timp într-un termen de maxim 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, fără a cauza neplăceri semnificative Clientului, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii şi efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii.

7.6. Reclamațiile Clienților vor fi soluționate în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea acestora.

7.7 Nicio prevedere a acestor Termeni și Condiții nu limitează drepturile Clientului sau ale Consumatorului în conformitate cu prevederile legislației din România, inclusiv drepturile care decurg din dispozițiile privind garanția legală de conformitate și garanția comercială specificate în legislația aplicabilă. Prevederile acestor Termeni și Condiții respectă legislația în vigoare, inclusiv prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

8. Limitarea răspunderii

8.1. Compania face tot posibilul pentru a asigura disponibilitatea neîntreruptă și fără erori a serviciilor. Cu toate acestea, acest lucru nu poate fi garantat având în vedere natura sistemului de internet, eventualele suspendări tehnice sau a restricțiilor care pot avea loc, legate sau nu de reparații, întreținere sau introducerea de servicii noi. Compania va depune eforturi pentru a limita numărul și durata unor astfel de suspendări sau restricții.

8.2. Compania noastră nu va fi responsabilă pentru nicio întârziere sau pierdere care rezultă din orice cauză neimputabilă sau care se află dincolo de controlul nostru rezonabil și, în orice caz, pentru (i) pierderile care nu au fost cauzate din culpa companiei sau care nu sunt rezultatul încălcării vreunei obligații legale a companiei, sau (ii) orice pierdere cauzată afacerii, (inclusiv pierderi de profit, venituri, contracte, economii anticipate, date, fond de comerț sau alte cheltuieli inutile) sau (iii) orice pierderi directe sau indirecte care nu au fost previzibile pentru nicio parte la momentul încheierii contractului de vânzare de produse și nu sunt direct cauzate de acesta. Această prevedere se aplică și persoanelor fizice care cumpără Produse sau Servicii în scopuri direct legate de activitatea lor profesională sau de afaceri.

8.3. Acești Termeni și condiții nu afectează dreptul legal al Consumatorului de a primi bunuri sau servicii într-o perioadă rezonabilă sau de a primi o rambursare în cazul în care bunurile sau serviciile comandate nu pot fi livrate într-un termen rezonabil din cauze care exced controlului companiei.

8.4. Răspunderea față de Client va fi limitată la prețul de achiziție al produsului. Compania nu va răspunde pentru alt tip de daune.

8.5. Orice limitare a raspunderii din contractul încheiat cu Clientul va avea ca obiect excluderile acceptate de lege. În orice caz, nicio prevedere din prezentul document nu va limita sau exclude raspunderea pentru fals in declarații sau răspunderea în caz de deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență gravă sau de o conduită ilicită intenționată.

9. Legislația și jurisdicția aplicabile

9.1. Termenii și condițiile sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legile din România.

9.2. Vom încerca să rezolvăm orice neînțelegeri rapid și eficient. Consumatorul poate formula cereri de recunoaștere a drepturilor privind protecția Consumatorilor în legătură cu acești Termeni și condiții în România sau în statul din UE în care locuiește Consumatorul.

Comisia Europeană prevede o procedură de soluționare extrajudiciară: soluționarea online a litigiilor. Organismele competente sunt enumerate pe site-ul web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 
Adresa de contact a Companiei este: https://www.delonghi.com/ro-ro/support 

9.4 Informații suplimentare cu privire la posibilitatea utilizării metodelor extrajudiciare de examinare a reclamației și a metodelor de despăgubire și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-urile web ale organismelor europene: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_ro.htm , ale organizațiilor sociale ale căror sarcini statutare includ protecția consumatorilor, și la următoarele adrese de internet: http://reclamatii.anpc.ro/reclamatie.aspx , https://edirect.e-guvernare.ro/informatiigenerale/SitePages/cetateni.aspx?IDC=6 

10. Detalii corporative

Detaliile Companiei sunt:
De’Longhi Appliances S.r.l.
Via L. Seitz, 47
31100 Treviso
E-Mail: https://www.delonghi.com/ro-ro/support 
Telefon: 0800 672 671

11. Procesarea datelor cu caracter personal

11.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților are loc având la bază principiile stabilite în Politica de confidențialitate și în legislația aplicabilă.

12. Excluderea răspunderii pentru link-uri necunoscute

În măsura în care există link-uri către site-uri web ale unor terțe părți pe site-ul / aplicația noastră, declarăm că nu putem influența designul și conținutul acestor pagini. Prin urmare, nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul site-urilor terțe aferente acestor link-uri. Nu ne însușim conținutul paginilor din link-uri ca fiind ale noastre. Această regulă se aplică tuturor link-urilor de pe site / aplicație și pentru toate conținuturile paginilor la care fac trimitere link-urile.

13. Drepturi de autor

Utilizarea tuturor materialelor, care sunt protejate potrivit dreptului de autor și pe care le utilizăm și le afișăm pe site-ul / aplicația noastră, este permisă exclusiv în scopuri private. Materialele terților protejate prin drepturi de autor, pe care le utilizăm pentru prezentarea bunurilor oferite, nu pot fi utilizate în scopuri proprii, în măsura în care acestea depășesc utilizarea privată.
Informaţii privind exercitarea dreptului de retragere
A. Instrucțiuni de retragere
(1) Dreptul de retragere
Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
Perioada de retragere expiră după 14 zile începând din ziua în care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor. În cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă şi livrate separat, termenul curge de la data la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi la urmatoarele date de contact cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail. În acest scop, puteţi folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie.
De’Longhi Appliances S.r.l.
Via L. Seitz, 47
31100 Treviso
Email: https://www.delonghi.com/ro-ro/support 
Telefon: 0800 672 671
De asemenea, puteţi completa şi transmite electronic de pe site-ul nostru https://www.delonghi.com/ro-ro  formularul standard de retragere sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

(2) Consecinţele retragerii

Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile de transport, dacă există, (cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Expediaţi produsele (podus complet, inclusiv manualul de instrucțiuni, accesorii, ambalajul original, factură în original sau copie și orice alte materiale adiționale) fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care ne-aţi comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 (paisprezece) zile.
Nu vor exista costuri pentru returnarea articolelor, atâta timp cât returul se face conform politicii noastre de returnare.
Vă rugăm să rețineți că, în orice caz, va trebui să suportăm costul direct de returnare a bunurilor stricate sau nefuncționale, sau a bunurilor expediate/facturate greșit.
Sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din utilizări sau manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.
 
B. Formular de retragere (Se completează și transmite doar în cazul în care vă retrageți din contract)
-    Către
De’Longhi Appliances S.r.l.
Via L. Seitz, 47
31100 Treviso

-    Subsemnatul/ Subsemnata ………………... vă aduc la cunoștință că Subsemnatul/ Subsemnata ………….. mă retrag din ………….. contractul de vânzare a următoarelor produse …………….. 
-    Comandat în …………./ Primite la data  ………………
-    Nume ………………….
-    Adresă ……………….
-    Semnătură .……………..
-    Data …………………….

CONTUL CLIENTULUI

Prin utilizarea oricărui serviciu de site web, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității contului și parolei sale și pentru restricționarea accesului la calculatorul său și, în măsura permisă de legislația aplicabilă, Clientul este de acord să își asume responsabilitatea pentru toate activitățile care se desfășoară în baza contului/parolei acestuia. Clientul va lua toate măsurile necesare pentru a se asigura că parola este păstrată confidențială și sigură și ar trebui să informeze imediat Compania dacă are vreun motiv să creadă că parola sa a devenit cunoscută de oricine altcineva sau dacă parola este, sau este probabil să fie utilizată într-un mod neautorizat.

Clientul este responsabil pentru asigurarea faptului că detaliile furnizate Companiei sunt corecte și complete și pentru informarea noastră cu privire la orice modificare a informațiilor furnizate. Clientul poate accesa și actualiza o mare parte din informațiile furnizate companiei noastre, inclusiv orice setări de cont, în zona conexă a site-ului web.

Compania își rezervă dreptul de a refuza serviciile, de a rezilia conturile sau de a elimina sau edita conținut dacă Clientul încalcă legile aplicabile, acești Termeni și condiții.